贴心服务赢得顾客

顾客提意见店长须“马上办”

2012年6月，第一家东尚健身会所在人民广场开业。由于之前在深圳健身行业的同事纷纷加入东尚，并利用自己多年来丰富的营销经验，帮助管锋开拓市场和业务，管锋经营的首家健身会所人气很旺，生意红火。

管锋认为，健身会所要做大做强，最重要的就是要尽最大可能给顾客提供方便，让顾客随时随地能就近健身。而管锋发现，襄阳大多数健身房在市区只有一到两个门店，只能方便一部分人群，对于住得较远的人群来说，健身就十分不便，久而久之，客源就会逐渐流失。

因此，当东尚人民广场店站稳脚跟后，管锋便开始了自己的品牌布局和连锁发展之路。2013年，管锋在襄阳和宜昌的热门商圈开起了4家连锁分店及一家酒吧。经过大半年的巩固后，今年7月开始，管锋又在襄阳的繁华地带布局，陆续开建了6家连锁分店、一家足浴会所和一家美容馆。短短两年时间，东尚旗下的品牌连锁店已达10余家。

结合自己5年多在深圳健身行业的工作经验，以及对其他优秀健身会所的考察学习，管锋认识到，为顾客提供优质的服务是根本，而良好的管理则是保障。因此，管锋成立了东尚总部，负责管理和监督每个分店的经营服务情况。同时，在各个连锁分店设立店长和经理，负责执行总部下达的任务，接受总部监督，并管理各店的具体事务。总部时常会对各分店进行暗访，一旦发现问题，则立即定时、定人负责整改，如执行不到位则会受到相应处罚。

管锋介绍，现在只要有客户提出意见或建议，店长必须立马解决，若不能解决则须上报总部，总部会安排专人负责解决，直到顾客满意为止。

此外，为了提高客户的满意度，东尚健身会所一改健身行业普遍的“固定课程”模式，规定东尚的健身教练每个月都要对健身课程进行更新，提高客户的健身兴趣、激发其健身的积极性，使客户享受到物有所值的健身服务。

同时，东尚还借鉴上海等一线城市健身行业先进经验，对会员期限已到、但健身次数不够的客户，进行会员期限免费延长服务，目的就是让客户感到贴心、得到实惠。这些贴心的服务，给顾客带来便利和实惠的同时，也让东尚赢得了良好的口碑，东尚的名气渐渐在襄阳打响。

日前，东尚大庆西路店正式开业，集健身房和足浴馆于一体，顾客在健身房锻炼完后可到足浴馆泡脚放松。管锋说，他看好这种商业综合体的发展模式。东尚将来不仅仅是一个可以健身的地方，而是一个集健身、足浴、美容、咖啡、酒吧等多种经营方式于一体的商业综合体。

对于目前取得的成绩，管锋仍然觉得还有很多不足的地方，并会利用各种方式充电学习，然后改进。管锋说，有些目标看似很容易达到，但中间仿佛隔上了一扇玻璃门，看得见过不去。这个时候，就需要不断学习和借鉴其他先进企业的管理经验，来助力自己的发展。

记者手记

真诚付出开启成功之门

管锋能够从一名初中没读完的打工仔，蜕变为品牌连锁企业的大老板，靠的不仅是自己坚韧的付出、勤奋的学习实践，也与他真诚、善良的为人分不开。

面对一个陌生的行业领域，深知自己内向、不善言谈的性格缺点，管锋没有丝毫退缩，而是欣然接受挑战。他给自己定下了“比别人多一倍付出”的任务，最终通过坚定踏实的努力，实现了“业绩做到公司第一”的目标，用连续17个月蝉联公司销售冠军的成绩，为自己的成长之路记下令众人惊叹的一笔。

当然，注重学习和创新，也是管锋事业获得成功的一大因素。管锋告诉记者，自己平时很喜欢看书，特别是历史书籍，因为他认为能够从中学习到一些处事的经验和智慧。而在工作中，他则更喜欢身体力行，通过实践来学习。创业之初，他就规定自己，每年带上公司的管理层到一线城市同行业的优质企业中，去学习别人先进的经验和管理模式。去年，他和同事们就去了上海一家大型健身会所，到该公司基层应聘做业务员，深入体验该公司在服务管理上的先进之处，并及时为自己所用。

低调、谦和，是管锋给记者的第一印象。采访当天，看见记者进门，管锋立马放下手头的工作上前迎接，并亲自为记者递上茶水，丝毫没有企业大老板的架子。采访的整个过程，管锋则将手机调到静音状态，体现出一种良好的修养和对他人的尊重。而他公司的工作人员与他相处也十分轻松融洽，看不出一丝紧张感。

正是这份真诚、细心、谦和，让管锋收获了好人缘，也为他今日的发展积攒了不可多得的优质人脉。管锋创业之初，他的同事、亲戚、朋友纷纷为他筹资并帮助他，就是最好的佐证。▲

管锋语录

要做就要做到最好。

看到大家开开心心的，我就感到很快乐。

人要有责任感，要懂得感恩。

明确目标，然后坚持付出，直到达到目标为止。

不怕别人比我强，只怕别人比我勤奋。

努力学习，勤奋工作，我要当冠军。

（原标题：襄阳农家小伙17岁打拼 开10余家连锁店变大老板）

责任编辑：小申