【直报网8月31日讯】(第一财经日报 )如家公开指责去哪儿上出现以48元的预付价格销售如家旗下和颐酒店客房,但预订成功后,一律回复和颐酒店无房且推荐周边小宾馆,如家认为,去哪儿的做法严重损害了其顾客利益,对如家声誉造成不良影响,要求去哪儿下架其酒店产品并停止合作。 不过,作为当事方的去哪儿表示,此事是代理商行为,其不作回应。 记者进一步了解到,纠纷事件的背后不仅仅是资本合作方的市场竞争,还有酒店资源的定价权和房源争夺战,同时,OTA(在线旅游代理商)在与代理商的合作过程中也暴露出疏于管理的问题。 “类似情况发生好几次了,今年7月的时候,去哪儿就违规使用我们金卡的会员价格销售酒店客房,这次更加过分,根本就没有我们的客房,结果他们还在网站上挂了48元的价格售卖。而且他们并非真的在售卖如家系列的酒店,而是客人在去哪儿买了这个预付48元的酒店产品后,去哪儿的客服就打电话给客人说如家的酒店满房了,推荐客人住到边上的其他小宾馆。明显是打着如家的产品品牌去做其他小宾馆的生意。我们如家已经正式发函给去哪儿要求对方下架酒店产品,然而去哪儿并未理会。”如家内部相关负责人告诉《第一财经日报》记者。 对于此番纠纷,去哪儿方面表示,这是“尊享假期”这个代理商的行为,去哪儿不作回应。 《第一财经日报》记者30日登录去哪儿网站,依旧可以看到去哪儿照常销售如家系列的酒店。 从表面看,这是酒店与销售渠道之间的上下游合作矛盾,但背后却蕴含着各种更加深刻的矛盾。 |