【直报网北京4月7日讯】（北京商报）4月5日，微博网友@弯弯_2016（以下简称“弯弯”）连续发布视频、微博，称在如家旗下的和颐酒店遭到陌生男子劫持，酒店方面却未及时出面保障其安全。昨日，事件在社交媒体上持续发酵，多个关键词占据微博、微信热搜榜。尽管也有“粉丝炒作”、“阴谋论”等各种声音出现，但此次突发事件都给和颐酒店品牌的未来发展蒙上阴影，更暴露出酒店业在安全管理上存在的巨大漏洞。

酒店致歉

4月5日凌晨，弯弯发表一段名为“北京望京798和颐酒店女生遇袭”的视频，当晚8时，又发表一条长微博称4月3日晚，自己在望京798和颐酒店住宿时被陌生男子劫持。

事件很快在社交媒体上持续发酵，多个关键词占据微博、微信热搜榜。面对舆论的巨大压力，昨日下午3时许，和颐酒店就“女房客酒店遇袭”一事召开新闻发布会。40分钟后，和颐品牌北方城区总经理刘红妮、北京望京798和颐酒店总经理才出现在发布会现场。刘红妮表示，发布会推迟的原因是由于同当事人弯弯进行沟通。刘红妮在现场声明中坦言，和颐酒店在事件处理中，确实存在安保管理方面对顾客服务不到位的问题，酒店管理、服务人员在对顾客的关注和处理问题的效率等问题上也存在缺失。

对于下一步的整改，刘红妮表示，将追究酒店管理人员责任、加强酒店出入人员检查和各区域监控。当记者询问刘红妮关于酒店是否会增派安保巡查等细节问题时，她表示相关情况会通过如家酒店集团的官方微博发布。

北京商报记者昨日对涉事的望京798和颐酒店走访时发现，仍有一个酒店外侧的应急通道处于开启的状态，从酒店外侧的步行梯进入应急通道，没有受到任何阻拦。

一名来自广东的女房客告诉北京商报记者：“自己在酒店已经住了20多天，只是在一楼大厅会看到有穿着保安制服的人员。”同时，这名房客还向记者表示，在每天晚上的8时过后，就会有一些涉黄小卡片从门缝塞进来。

安全警报

根据《消费者权益保护法》，宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。《中华人民共和国侵权责任法》规定，宾馆等公共场所的管理人或群众性活动组织者，未尽到安全保障义务造成他人损害的，应当承担侵权责任。知名连锁酒店、熟悉的生活场景，令此次事件愈发引起公众的不安和愤慨。

事实上，类似的酒店安保事件并非第一次出现。2010年，杭州某酒店大厅内一名房客被殴打致死，事发现场没有酒店安保人员。2012年，陕西榆林市一女子在酒店房间内被强奸杀害，酒店未登记侵害人的身份信息，也没有任何安保措施阻止犯罪行为发生。2015年5月，湖南女大学生醉酒不省人事，被3名男同学抬入酒店强奸后死亡，酒店管理人员未曾阻止。