顺丰速运在快递行业发展首屈一指，2014年顺丰撒网式的建立起嘿客门店，试图抢占O2O市场，并建立超过500家实体店。当时，嘿客作为顺丰O2O敲门砖引起业内关注。然而，嘿客的结局是，2015年8月起大批量关店，后来成为“顺丰家”。对此，顺丰方面曾表示，顺丰家会提高实体店内的商品展示功能，重点实现线上线下资源配合。

O2O服务市场对实体店情有独钟，是因为从社区的整体生活状态来看，实体消费占据较高比例，居民消费多在线下完成，实体门店仍是大众公认的消费入口。

以北京地区为例，很多成熟的社区经过20多年的发展已拥有较完整的商业匹配。与此同时，社区内的实体商业增加线上送货到家的业务，这对线上O2O单一渠道的服务模式造成不小的冲击。

未来侧重集合模式

实体店承载着消费者的感官效应，线下体验门店为实现O2O中的商品、服务自取，以及增值服务、培养老客户提供了可行的空间。

对于O2O平台的实体店建设，北商研究院特约研究员、北京商业经济学会常务副会长赖阳表示，生活服务平台应该快速、广泛地在社区中布局线下实体店，实现平台与居民、消费者之间的零距离互动。

但赖阳认为，58到家开设实体店，仅提供售后、体验等服务会导致实体资源浪费以及整体运营成本增长。实体店面临房租高压，而整合生活服务、零售门店，能够多方承担成本压力，并对社区需求集中处理，形成事半功倍的效果。集合模式可将社区需求浓缩在社区实体门店中，形成全产业链规模，从而实现资源的共享、整合。

曹磊同样认为，集合店是生活服务行业拓展的突破口。如果生活服务平台能够将行业资源整合，那既能降低运营成本，还能形成聚集效应，增加业务来源。

（原标题：逆市开店 58到家线下揽客）

责编：小美

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