【直报网北京2月18日讯】（北京商报）疫情正倒逼京城商场完成早想完成的线上梦想。刚刚迈进“而立之年”的老品牌长安商场不到两个月前刚刚完成店面改造，面对疫情又将迎来一场“模式改造”。通过微信群的方式，与客户之间建立更紧密的关系，从而达到销售转化的目的，是包括长安在内的多家商场的“疫创新”。而对于刚刚起步的传统商场而言，人员培训、成本投入和自身定位都是急需解决的问题，圆梦的路还很长。

不闭店就“一切如常”

长安街罩着雪，窗边的李春晖戴着口罩，显得有些疲惫。李春晖是长安商场总经理，她正用咖啡杯暖着手。与平常一样，长安超市一早就开门了，除了门卫手里的额温枪和人人脸上的口罩，蔬菜货架前的挑挑选选和主食厨房外的忙忙碌碌一切如常。新冠肺炎疫情出现以来，大年三十儿的年夜饭、破五的饺子、十五的元宵，特殊时期，哪顿饭也不特殊——照样离不开柴米油盐。

在刚刚过去的下雪天，也是情人节，商场里看不到往年寻觅浪漫的情侣们。“长安商场刚刚重张开业的时候一天人流量有40000人，开业热度过后日均人流量也有20000人，现在，客流大概下降了80%。”李春晖知道，必须直面现状，“我们不能闭店，疫情之下，商业就更是城市信心的象征，长安商场点亮的灯光能让路过的人们安心——我们想让大家知道，一切如常，一切也都会过去。”

话虽如此，但李春晖实在没想到长安商场迈进“三十岁”的这一年会如此特殊——2019年12月27日，仅仅经历了8个月，长安商场以出人意料的高效完成改造，重新和消费者见面。全新的餐饮街区、生活超市、书店、儿童业态、仿照大唐长安风格的便民服务区域，李春晖正想大干一场。但令人措手不及的是，当刚引进的保利影院正要迎接春节档的时候，疫情来了。

不关店就意味着开销一分钱不少，甚至更多。为了让顾客更放心，李春晖决定把商场所有卫生间里的洗手液统一换成威露士的——这比之前用的成本高了好多。零售区域的开业时间虽然调整到了中午11点，但如果没有销量，终究不是长久之计。因此，李春晖想到了之前一直想推却还没推动的商场微信群。

线上社群逆袭

疫情给了长安商场这样的传统商业零售一个“不得不为”的触网机会。17年前的非典期间，李春晖还是一名一线零售员工。彼时借势兴起的以淘宝网为代表的电商登上了中国商业历史的舞台，开始了对传统“店商”的奇袭。17年后这场突如其来的疫情，会不会又是给店商一个逆袭的机会？

近年来新零售和数字化商业的声音不绝于耳，但如果说以前是可做可不做，触网对当下的实体商场来说，则是非做不可了。李春晖就是这么想的。此前，长安商场所在的王府井集团一直在布局全渠道销售，但到了2020年，这个计划则立刻进入了快车道。