【直报网北京8月31日讯】(当代直销)2016年，阿里巴巴董事长马云在杭州·云栖大会上发表了演讲。在大会上，他首次提到新零售：“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”

在演讲中马云称，互联网是没有边界的，因为互联网是一种技术，一种思想，一种未来。他认为，真正冲击各行各业、冲击就业、冲击传统思想、传统行业的是我们昨天的思想，是对未来的无知、是对未来的不拥抱。由此可见，新零售是未来发展的必然趋势，充分利用了移动互联时代去中心化的特点，整合了传统零售业，在品牌商、合作伙伴、线下门店、导购、顾客的链条间，形成了有效、可持续的商业生态。为此，本期《当代直销》就以“新零售”为话题，对新零售进行进一步的分析，探讨新零售对直销行业的影响，直销行业如何在新零售时代下寻找新机遇，希望能给读者一些借鉴之处，并带来思想上的启发。

自 2016 年“新零售”概念被正式提出以来，这一名词便不断出现在各个角落，并且聚焦了各领域、各行业的眼球。在新零售趋势下，谁能读懂商业趋势并把握趋势，谁能更高效地实现商业模式和产品服务的升级，谁能更好地为用户创造价值与传递价值，那么，谁就能抢先一步玩转新零售商业模式。

以把握新业态模式为前提

本世纪初期，当传统零售企业还未能觉察到电子商务对整个商业生态圈所可能产生的颠覆性作用之时，以淘宝、京东等为代表的电子商务平台却开始破土而出，电子商务发展到今天，已经占据中国零售市场的主导地位，这也印证了比尔·盖茨曾经所言：“人们常常将未来两年可能出现的改变看得过高，但同时又把未来十年可能出现的改变看得过低。”

近日，阿里巴巴的无人超市“淘咖啡”亮相杭州，再一次让人们感受到了实体商业的飞速变革。在如今强化体验、线上线下一体化的新零售时代，实体商业正加速利用互联网、大数据等先进技术，并发挥其用户、服务和场景的先天优势，重新把握市场竞争的主动权。

而对于与零售业紧密相关的直销企业而言，“新零售”的势头同样不可阻挡。“安利美妈会”、“德家7mall商城”、“脉宝云店”为代表的社交电商平台纷纷开始布局新零售，并取得可喜的成就，这为直销企业布局新零售做了很好的示范。但是，直销企业不应盲目跟风，在把握趋势的同时，不仅要提前做好资源与技术等方面的准备，同时更应该从思想上去认识、理解和接受新的业态模式，以及考虑可能由此引发的商业零售领域内的一系列重要变化。

事实上，现代零售企业搭建全渠道平台，其实质就是要构筑一个以满足消费者需求，进而解决消费者购物痛点为导向的零售生态圈。现在的消费者在选购商品时，往往既需要合理的价格，也追求可靠的品质，同时还注重购物的过程体验。但在现实中，不论是独立的线上商家还是线下商家，都很难同时满足人们上述的购物需求。因此，零售商需要打通线上线下的利益链条，通过搭建有形店铺、无形店铺与信息媒介深度融通的全零售平台，最大限度地使客户在购买商品时能够不受时间、空间和形式的约束，以自由而又轻松的愉悦体验完成整个消费的过程。

以满足消费者需求为杀手锏

目前中国俨然已成长为全球最发达最受关注的零售市场之一，其中不断显现的新技术、新渠道、新模式也同步影响着其它地区产业发展的节奏和规模。身处其中的中国消费者随着趋势不断改变习惯及需求，相对应的，零售企业也需要根据消费者的体验和期望值改变策略及投资重点。“以消费者为中心”已成为零售业主们最喜欢的论调，但如何将消费者需求与企业未来的投资重点无缝对接，中国零售业还有很多工作要做。

如今，中国消费者的购物行为相比以前变得更加的理性，商家的低价早已不是最大卖点，消费者不仅希望以合理的价格买到品质可靠的商品。同时，还希望获得真实的购物感官体验。因此，高品质的购物体验正越来越成为购买者为之买单的重要理由，并且逐渐成为零售商手中极具力量的杀手锏，而人们对购物体验不断提高的要求也是促使线下价值不断回归的重要推手。在人们的消费行为越发个性化、自主化、差异化的今天，企业推进以顾客为中心的“新零售”模式将会更好地契合消费者心理，为其带来更具吸引力的价值体验，也必将能最终赢得社会大众的认同和喜爱。