3、促进直销物流信息化向知识管理转换的途径

直销物流信息化的关键是物流信息数据库管理、物流信息传输网络化和标准化、物流业务处理电子化，包括公司高层管理人员可以随时查询各地库存资料和经营资料，在经营活动中做出与实际相符的决策。国内大多数直销企业在实施物流信息化中，过于注重信息技术的使用，实际上只实现了技术层面上的信息化。只有实现了物流信息化，直销企业才能在此基础上走向物流知识管理。国外一些知名直销公司如安利、雅芳、如新早就开始着手实施知识管理项目，而我国直销企业大多还处在实施物流信息化的阶段，加快物流信息化进程已刻不容缓。

知识管理的核心是知识创新，其核心活动就是将直销企业内外部知识的互相传播，实现对知识的提升。这种传播体现在直销企业各个层面，无时不在，无处不在。知识由显性知识和隐性知识组成。显性知识体现为业务信息，具有规范化、系统化的特点，更易于沟通和分享，例如库存量、直销商资料、服务网点布局等;但隐性知识不容易表达出来，是高度个人化的知识，具有难以规范化的特点，因此不易传递给他人。隐性知识与显性知识的相互转换是知识创新的必然历程。隐性知识转换为显性知识，可以使植根于人头脑中的技能、经验等被相关成员分享，随着新的显性知识在物流系统内得到共享，其他成员开始将其内化，用它来拓宽、延伸和重构自己的隐性知识，或用它来将显性知识如业务信息转换为隐性知识，这些更新后的隐性知识再转换为显性知识，一个良性循环的知识创新系统由此形成。同样，在此良性循环系统中，隐性与隐性、显性与显性知识之间的互换和传递活动也时刻存在。换言之，隐性知识与显性知识的相互转换等同于螺旋上升的体系，知识在此体系中得到传播、整合、拓宽和延伸，进而形成创新性知识为直销企业所用。直销企业必须发现物流系统内外的知识螺旋活动，提倡隐性知识与显性知识的互换，创造有利于转换活动的环境，采用各种激励、辅助手段以促进隐性知识与显性知识的相互转换。

直销物流知识的收集与再利用只有与特定物流业务流程密切联系，才能有效地发挥作用，直销企业应该努力把知识融入公司的具体物流流程中，把知识共享和再利用的要领概念注入到所有物流流程中去。而不是把知识管理视为一个独立的覆盖全公司的信息技术构架。物流流程重组的主要内容是知识的识别、处理、共享、再利用、创新的运作机制，这与物流信息的收集、利用具有很大区别。前者需要人的主观作用，如识别、创新;后者使用先进的信息技术来实现。物流流程重组可以通过建立专门的知识中心，设立知识主管(CKO)来促进物流知识管理的实施。知识主管结合直销企业物流现状，创建知识管理的规划和运行机制，并组织实施;知识中心在CKO的管理下，保证知识收集、加工、共享与创新的业务流程的正常运作;物流各环节提交知识，知识中心为其分类、审核、存入知识库;物流成员可依据权限登录知识库查询所需知识。

(未完，待续。)

(作者系中国市场学会直销专家委员会专家，中国直销经济研究学者。曾出版《中国直销经济学》《法治下的中国直销》《全球金融危机与中国直销发展机遇》《特许经营理论与实务》等多部学术著作。)

责任编辑：一然

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