直报网 北京2月25日电（徐之伟撰文）近期，国际原材料价格持续攀升，人力资本不断 上涨，银行信贷政策在物价快速上涨中不断紧缩。日化市场、直销市场的竞争愈 来愈激烈，企业都面临着生存发展的压力与挑战。在这样的发展环境下，隆力奇 人必须紧密团结，适应市场的变化，努力在控制成本上、服务客户上、培养和聘 请人才上做到无私。只有在这三个方面认真落实，才能做百年的隆力奇和世界的 隆力奇。

一、在控制成本上无私

成本既 是企业快速发展的基础，也是企业危机产生的因素之一。由于现在通货膨胀带来 的各项原材料、人力资源成本的上涨，给企业带来了很大的压力，但是日化企业 涨价却面临着政府监管、经销商配合、消费者是否买账等多方面的阻碍。因此， 企业必须在控制成本上面竭尽全力。

（一）努力降低原材料成 本。一是整合各方面的资源，形成完善的供应链，以批量大、长期性的合作方式 降本增效；二是成立降本小组，寻找多方有利资源，不断寻找替代供应商，降低 原材料供应价格；三是建立长期的战略合作伙伴，要做到能采购到世界上最低的 供货价，在源头上降低产品成本。采购人员和其他相关人员要认清这项工作的重 要性，要形成合力，不要推诿扯皮，设置障碍，更要杜绝中饱私囊、损公肥私的 行为发生，同时在过程中不能犯因为态度不认真、方法不科学而导致成本上涨的 低级错误。

（二）努力控制生产成本、办公成本。做好 生产体系中办公室高级管理干部的培训工作，使大家认清控制成本的重要性，从 每一克原料、每一滴水、每一张纸、每一度电、每一分电话费的节约做起。同时 ，要发挥办公室人员和广大一线生产员工的主动性与积极性，使大家都参与到控 制成本的工作中来。另外，要积极鼓励大家在思维上面进行创新，帮助公司想出 好的点子，建立健全更加完善的制度。

（三）努力控制 人力成本。人力成本在企业成本中占有很高的比例，世界上发达国家人力成本的 占比在20%左右，我们公司的占比已是10%以上。人员的效率及工资福利的负担一 定要作为一个重大项目进行分析、评估，同时要严格控制新增人员，对部门和生 产人员的工作效率和工作质量要严格考核。一是要控制源头，由人力资源部和用 人部门共同负责，对新进人员进行把关；二是要控制过程，定期对人员的绩效进 行考核，坚决淘汰不合格人员；三是要提升单个人员的能力，类似于销售人才巫 莉芳、研发人才严泽民、车间组长汪俊等相应领域的领军人物和在一线所做出的 先进事迹，各级领导要努力发掘、培养。

二、在服务客户 上无私

隆力奇在快速发展过程中，始终紧扣“服务 ”二字，“服务无限”、“客户在我心中”的服务 思想，已经深入人心。越是企业发展面临激烈竞争的时候，我们越是要讲服务， 因为这是一个产品、品牌、营销模式都同质化的时代，只有优质的服务才能拥有 竞争的优势。

1、对待客户服务上，我们不能有任何的私 心，不管客户语言态度好坏，要求是高是低，我们都要做到一视同仁，一丝不苟 ，不偏不颇，让客户心服口服。我们身边就有这样一个生动的案例：四川省内江 市隆力奇经销商徐玉良给我写了一篇《感谢信》，对公司以最快的速度，最合情 合理的方式解决其存在的问题，减轻其经济压力，表示了衷心的感谢。徐老板还 表示，他经销隆力奇产品十余年了，还将永远跟随隆力奇发展、发财。徐老板的 案例足以说明公司相关部门人员，已经做到了无私，以公司的标准进行快速处理 ，不仅让公司放心，更让客户满意。

2、在服务客户中不能看 到客户赚到钱后伸手要回扣、要大礼、要请客、要借钱，不择手段的干扰客户， 使客户有情绪和烦恼。如果经公司查实存在这种情况，公司对当事人立即除名、 辞退。

3、公司内部上下级和其他有需求的部门都是你的客 户，对他们的需求和任务同样要做到竭尽全力，按时按质按量完成。

客户是上帝，是衣食父母，企业是以销量压倒一切为目标，销 量是客户帮助制造的，内部所有工作的完善、高质量体现最终都是为了提升销量 服务的，公司要求和倡导大家要无私服务。

三、培养、聘请 人才上无私

企业是一个组织，组织主要是人组成，一个 企业的快速发展主要依赖公司的一批精英人才高超的组织能力和专业的经营管理 能力。必须要在公司内部培养和外部聘请上择优录用，特别要注意的是：①内部 培养上要分析他的爱好、专业、性格，同时也要指导和培训有培养潜质的年轻人 ，包容和原谅他们不是原则性的过失和不足。②外部聘请用以填补和补充公司内 部专业人才方面的空缺与公司升级项目急需的人才，做到优势互补，更好的发挥 人才资源的作用。外部聘请主要是公司老员工做好情况介绍，并要努力做好沟通 与汇报，要包容和原谅他们工作上的个别失误，切不可一味责备和背后议论是非 。人才的培养和聘请要预防搞小团体、拉帮结派、暗箱操作、损公肥私等不良现 象。同时人才的培养和聘请本身就有一定的风险，人的价值观在不同的环境下是 不断变化的，所以我们要全力打造公司在经营管理中的生态环境，提高人才的适 应性和稳定性。

心底无私天地宽。无私是一种情怀，这种情 怀比海更辽阔，比天更博大；无私是一种境界，这种境界是多年工作经验和道德 情怀的积累；无私是一种品格，这种品格是对人生最好的诠释。在当今激烈的市 场竞争中，无私才能无欲，无欲才能更强大。在控制成本上面无私，就是要努力 为公司降本增效；在服务客户上面无私，就是要让内部和外部客户100%满意；在 人才合作上面无私，就是要引才、用才、拔才。立足这三个无私，让隆力奇在激 烈的市场竞争中稳健前行，大步迈上行业的巅峰。▲