那么，企业应该如何进行危机管控呢，以下我谈点个人的看法。

第一，预防。企业有没有预防的计划及应对的措施？第二，找准企业痛点。除行业普遍问题外有什么内部问题和弱点？曝光后会对企业造成什么影响和伤害？我们行业普遍关心的问题就是法规的不健全，法规和现实的脱节。比如：团队计酬、跨区域经营等问题，这是我们行业普遍的痛点。所以企业自身需要全方位的分析，企业自身有没有痛点？在行业普遍的问题之外，如果痛点被媒体曝光后，会对企业自身造成什么影响？企业面对这些又将如何降低影响和伤害？当然，这就每个企业而言是不同的。第三，行业特性及经验。其他企业遇到类似问题是如何处理？成本如何？第四，反应速度。在非工作时间或者领导不在企业期间应如何沟通？把信息准确地传达到每个参与处理者的方法和时间？第五，内部沟通。企业如何与管理层和员工及营销合作伙伴进行沟通？让他们首先从企业得到准确的消息而不是从其他渠道？第六，对外发言人。谁是对外发言的最佳人选？以上的六点是危机管控过程中企业务必要考虑问题。并且在危机管控中，必须做到有专门管理部门、专门预警机制和预案、专门经费及使用权限。只有处处周全考虑，才会有效遏制危机。

直销企业的媒体危机

媒体危机的根源，主要由媒体主动引发、消费者投诉引发、恶意竞争引发三方面构成的。现在是全媒体时代。全媒体时代的概念是什么？就是媒体形式无处不在。以前的媒体形式单一，主要是报刊、杂志、书籍、广播、电视为主。现在，手机、微信、微博等网络媒体层出不穷。也就是说，在全媒体时代，我们每一个人都是一个主体，我们每个个体逐渐成为媒体传播者的角色。

处理媒体危机，我个人建议，公司要成立公关小组。公关小组负责人由公司的董事长、总裁直接来担任。这个公关小组的成员要由法律顾问、律师，公关负责人，新闻发言人，财务主管来构成。

除了成立公关小组，还要注意面对媒体的技巧性。面对媒体有五大忌，忌拒绝、忌回避、忌拖延、忌否认、忌忽视。面对不同的记者，也要采取不同的方法，要真诚地面对，面对记者的采访时不要做报告，不要亮家底；不要居高临下，不要顾左右而言他；不要念稿子，不要上专业课；不要有对抗心，不要假装幽默；不要动粗，更加不要对传言进行评论。

总之，企业多和媒体沟通，把除了企业商业机密外的信息多通报给媒体，让媒体能够了解和掌握企业的动态和发展思路。这样，媒体记者在写到有关企业的报道时，因对企业有一个全面的了解，就会显得更加客观公正，就会减少媒体危机的出现。▲

（原标题：强化品牌风险意识与监控 借品牌建设助力企业赢市场）

责任编辑：小申