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今天我主要想就其中两个字“责任”问题谈点儿看法和意见，我觉得对直销企业来说，社会责任是个永恒的课题，需要深入研究和探讨。 首先，要树立形象，切实提高社会对行业的认知度。企业履行的责任与企业的形象应该说是密不可分的，一个忠实履行社会责任的企业必将赢得社会的认可，也会受到广大消费者的青睐。为了规范引导直销企业健康有序的发展，国家工商总局于2013年下发了《直销企业履行社会责任指引》，引导直销企业从法律、经济、道德三个层面来履行社会责任，这是直销行业履行社会责任长远的指导意见，具有一定的指导性。 去年我们开展了直销市场专项检查和直销企业履行社会责任的督导工作，从总体情况看，各直销企业都能认真学习领会精神，研究制定相应措施，并且注重抓好落实。比如，在遵守法规方面，各直销企业都能结合本企业的实际，依据《直销管理条例》和有关规定要求，建立一些规章制度和管理措施，严格依法经营，通过严格产品质量标准、加强产品质量监控、加强从业人员培训、提高业务素质和服务质量等手段，切实保护消费者权益；在履行经济、道德社会责任方面，各直销企业加强了与政府的沟通联系，把握企业的发展方向，严格退换货制度，依法纳税，增加就业，较好地带动了地方经济的发展，在开展非公党建、投身公益慈善等方面取得明显成效。应该说，直销企业社会责任意识明显增强，社会公众对直销行业的认知度也显著提高。 其次，要突出重点，切实加强直销企业诚信建设。近年来，绝大多数直销企业都很注重诚信建设，自觉做到经济效益与社会效益的统一。如何建设诚信系统？我认为需要注意三点。一是要严格遵守法律法规。法律是底线，《直销管理条例》是直销行业基本的行为准则，一定要自觉遵守，传销是高压线，绝对不能碰。二是要坚持诚实信用原则。国家工商总局局长张茅在今年的全国工商行政管理工作会议上强调，要进一步加强以信用体系为中心的监管工作。去年8月份，国务院颁布了《企业信息公示暂行条例》，工商部门也出台了与之配套的《企业公示信息抽查暂行办法》、《企业经营异常名录管理暂行办法》和《工商行政管理行政处罚信息公示暂行规定》等相关的监管规定，希望各直销企业要严格执行。三是切实保护消费者权益。保护消费者权益，说一千道一万，还是要从源头做起，要从企业自身做起，既要保证产品的质量，又要提高服务的质量，落实好有关直销产品退换货的各项规定，重视消费者的投诉，并要及时妥善处理。 再次，要明确任务，规范经营健康发展。2015年，直销监管工作将按照国家工商总局的部署要求，继续加强直销市场调查研究，查找直销监管薄弱环节；加大对直销企业的行政指导力度，规范直销企业经营行为；加大直销违法违规案件查处力度，规范执法行为；加强直销行业诚信体系建设的研究，继续推动直销企业社会责任建设，切实维护直销市场秩序。 总体来说，希望各直销企业将“品质、创新、责任”的主题真正体现到日常经营管理中，充分展现出直销企业的良好形象。▲ （原标题：） 责任编辑：小申 |
【直报网3月16日讯】（中消报）由中国消费者报社主办的这次直销企业履行社会责任与保护消费者权益座谈会，主题是“品质、创新、责任”，希望通过这次会议，对直销企业的健康发展，对提高直销行业社会认知度都有帮助和促进作用。
