直报网北京8月30日电（道道网报道）最近几年，很多企业家达成共识，当基层员工都具备处理市场一线突发事件的勇气和责任时，这家企业便具备了做大做强的基因。因此，针对公司基层员工的培训便显得尤为重要。可惜的是，在直销行业，大多数公司依然停留在以销售为主，培训大多针对直销商，而非公司内部的员工。但安利不但针对直销商进行培训，更不惜重金投入于员工培训，极大激发了员工潜质，为公司培养出大量人才，不但提高了安利的终端服务水平，而且为公司的可持续发展提供了充足的动力。

安利的做法，足可见证公司的前瞻性和商业洞察力，那么身为安利阶梯式培训的主要负责人许绍明又是如何顺利实行这个伟大创举的呢？

道道网：许总您好，如今阶梯式培训已获得行业认可，并引发了行业新一轮的学习热潮，对此现象，我们表示由衷祝贺。请问安利在怎样的情况下摸索出阶梯式培训模式？

许绍明：人们一般都认为，培训只是人力资源部的责任，但是我们的店铺操作体系还是挺复杂的，有别于传统超市、百货公司。怎样确保我们的员工在实操上能够达到我们预期的效果和目标呢，我们在想是不是要有一个体系来培训我们的员工，可是这个工作如果让人力资源部来操作会有技术性困难，他们欠缺营运经验。我们拥有一批从店铺成立就奋战在营运第一线的资深营运员工，如果能让他们将这么多年的丰富经验用有效的方式传授给新进来的员工，不是很好吗？这就启发了建立阶梯式培训的想法。跟员工探讨后大家纷纷觉得这个方向是对的。然而一开始也没有底，一直在摸着石头过河。

道道网：一套新模式在推行时肯定困难重重，需要花费大量的时间去校正，您觉得在阶梯式培训体系不断完善的过程中有哪些重要节点？

许绍明：要推广阶梯式培训首先需获得公司高层的支持，这是一个重点，否则阶梯式培训也不会延续下去。然后要考虑在实操方面是否真的达到预期结果。我们也有实际困难，从1998年开始店铺增加的速度快了很多，1995年只有8家店铺，2002-2003年每年要新增大约30家店铺，每个店铺配备20名员工，这样算下来我们一年要增加600个员工，怎么确保新员工对安利文化有充分的认识，确保他们掌握统一规范的操作流程，我们决定要深化阶梯培训体系。可是从当年情况来讲我们要按照员工情况分为不同层次，如按年资分为资深员工、普通员工，按级别分为店铺主任、助理主任等，然后为他们量身定做培训内容，所以要求就越来越高、越来越复杂。同时我们又要紧密配合政府的各项法律法规，随时调整我们企业内部的营运政策，如何将法律法规融汇贯通到我们的店铺操作里面，需要做很多的工作。

道道网：到目前为止安利全国的店铺有多少家？内部的培训师共有多少位？安利培训方面每年投入的资金是多少？

许绍明：迄今为止252家，预期到今年年底我们将有287家。已经认证的讲师共计186位，在岗155位。至于培训方面投入的资金，我没有一个精准的数字，但是真的不会很多，基本上都是员工自己做的。从培训需求的分析、课程的设计、框架的搭建、内容的搜集和整理、如何选用合适的表现形式到课程的发布、讲授以及后期的效果跟踪等，都是由公司的员工自己来完成。阶梯式培训组的员工都在公司有较长的工作资历。

道道网：所有培训师都是内部的，还是外聘？

许绍明:我们所有的培训师都是内部认证的。阶梯式培训指导员工在工作中学习、在学习中工作，鼓励培训师将自己的经验融入到课程设计中，这就是核心竞争力，可以直接转化成生产力。营运团队中70%的员工为80后，平均年龄28.5岁，他们对学习形式和方法有很多要求，我们也尝试把实战经验和案例引发的思考做成生动的课件，以期能激发80后的兴趣。

道道网：在激发培训师积极性方面安利是怎么做的？

许绍明：安利有非常好的企业文化，安利的员工都很喜欢公司的文化，在公司里有很多为公司服务10多年以上的员工，他们数十年如一日，工作热情和激情都保持得较好，你甚至看不出他到底在公司已经服务了多少年，这是一个基础。其次就是，虽然培训是这些培训师额外的工作，但他们认为在培训过程中个人能力能得到很有效的提升，如舞台表现力、语言组织能力、演讲技巧以及控场能力等等，这对他们整个职业生涯来说是很有用的。如果他们（培训师）在授课时对自己有要求，受训的都是他们的下属和员工，一旦讲不好他们会觉得作为领导会失去在员工中的威信。所以，这些因素都会触动他们不断的学习、不断更新他们的业务知识。虽然他们是业余的培训师，但是他们还是会非常积极的去做经营这个事业，而且会做的非常出色。

道道网：安利在店铺经营方面是否跟银行或者化妆品店铺有类似点，是否会在观察和学习中总结经验为己所用？

许绍明：说老实话，我认为安利店铺不只是店铺，它是一个迷你的办公点。因为它不但要作为店铺承担买卖产品的职责，而且也是公司对外的窗口。所以应该说安利店铺是公司具有销售和服务功能的地方办事处，而且普通大众要更感性地认识安利也要通过店铺，很多人就是在安利店铺里谈安利。

道道网：阶梯式培训是不是强制要求员工参加？

许绍明：从今年1月份开始，我们的培训会和员工的晋升挂钩，员工必须完成自己岗位要求的必修课程，才能在年底晋升时通过审核。在店铺里，并不是所有人都能成为培训师，必须是很优秀很资深的员工才能被认证。

道道网：培训不难，难的是要求培训产生效果，如果没有效果的话，这场培训就失去了意义，请问在阶梯式培训中，培训的效果如何考评？

许绍明：我们会使用几个不同的维度，课程刚学完后学员会填写课程反馈表，例如哪些地方实用的、哪些需要改进、对讲师的评价怎么样等等。课堂培训结束一两个月后，我们会进行有关于学习内容的在线考试，除了答题外，还调查课程对他们的帮助有多大，有没有一些实际的例子。此外，对操作技能类课程，我们还通过后台操作数据来验证培训效果，比较员工受训前后的工作表现，从客观数据上验证培训的效果。员工的潜质要激发，激发后还要有用武之地，我们做阶梯式培训的目的并不是为培训而培训，而是为了更好的学以致用，为企业创造更大价值。我们希望所有参加培训的员工，都能通过这套培训模式得到成长，收获自己的梦想并与公司一起成长。▲