《当代直销》：请您谈一下以直销渠道销售家电，与销售其他种类的产品相比，在销售手段、技巧等方面，有怎样的特殊性？

冉永夫：作为高端家电品牌，福维克以产品为导向，让每一位福维克消费者得到最优质的产品服务。我经常开玩笑说，我对福维克的产品“又爱又恨”。“爱”就是产品质量非常好，“恨”也是产品质量太好，用多久都不坏，所以跟一些快消品的行业来说已经很成功。我想，这应该是福维克与其他直销企业一个相对的特殊性。

在销售手段方面，我想直销的本质没有发生改变，因为直销的本质就是去掉中间化销售产品的过程。当然，在这个本质上面，各个不同行业在过去的一段时间发展当中遇到了一些挑战，但是我们经常说重回直销本源，其实直销本源就是把最好的产品分享给他人。而我们在分享产品的过程当中，因为是能够即时看到、使用看到，并且能感受到产品的品质，所以就需要有非常重要，而且非常宝贵的销售经验。而我们销售的优势恰好是需要在家里给消费者做当场的示范，可以让消费者亲眼见证那个示范的效果。这个是我们的核心，一般产品很难即时看到使用效果。对福维克来说，这个是绝对的优势；对消费者来说，说服力非常强。

我认为，无论是销售任何产品，如果你以产品销售为基础，为推销之本，这件事情本身就是回归了直销的本源，而且这件事情是可以长期做下去。反之，事业机会固然重要，但是如果丢掉了产品本源，那就很难去把直销这件事给真正做好。所以，对于福维克这样的企业，本身就是一个高端的技术产品，假如采用放在柜台里零售的话，人们很难体验到产品的优质和特性，所以采用直销的方式是非常适合的。

过硬的产品才是企业发展的根基

《当代直销》：无论是直销行业也好，还是家电行业也好，现在的竞争都是十分激烈的，福维克今后将如何提高专业水平和服务水平呢？

冉永夫：首先，福维克的产品本身已经具备了非常高的技术水准，所以我对产品方面抱有信心，因为福维克能够给大家带来真正意义上的家居健康。第二，我们现在事业伙伴很多都是从传统领域里走过来的，他们是以销售为主，这又是回到直销本源，所以他们符合福维克产品的理念，符合直销真正的本源。当然了，在业务发展方面我们正在加大对他们的培训和培养，所以我们是脚踏实地一步一步做，而且因为福维克是有百年历史的企业，其经营宗旨和理念就是可持续地健康成长，所以我们并没有急功近利。

总而言之，我们拥有有利的公司发展战略，和过硬的产品，以及优秀和充满潜力的事业伙伴，如果我们接下来再加大力度对他们在发展方面有一个有效的培养，那么我们的专业水平和服务水平一定能节节攀升。这是我对福维克未来发展充满信心的原因。

对于这个问题我还想补充一下，在德国、意大利等欧洲国家，有三分之一的家庭在用福维克。在中国，福维克已经走进了千家万户。虽然在这些家庭中，福维克产品的用途不尽相同，但是他们选择福维克的理由都是相似的。那就是功能多才多艺，产品品质卓越不凡。这一点，我相信可以证明福维克的专业水平和服务水平得到了广大消费者的认可。

《当代直销》：我们刚才谈到了专业水平和服务水平，请问在售后问题方面是如何体现的呢？

冉永夫：坦率地讲，如果是正确使用福维克产品的话基本没什么售后问题。但未雨绸缪，福维克目前采用的是中央售后服务，也就是说如果客户在使用产品中发现任何问题，福维克会在第一时间委派第三方物流把产品及时收回，并在第一时间向客户提供售后服务。此外，福维克遍布在各地的分公司也会做出及时的响应，让在中国各地的客户都能够第一时间享受到我们的服务。

《当代直销》：您认为家电直销产品的开放，能不能扭转家电行业目前的颓势?

冉永夫：这还是取决于企业的经营方针，市场经济不会因为政府开放家电直销就会扭转颓势。因此，想要把企业做得好首先要有过硬的产品，这是先决条件；其次，还要有符合这个时代发展的经营理念跟正确的经营方针。因为不管是什么行业、什么产品，要想做大做强，一定要先符合这两个条件。