【直报网北京3月31日讯】（候普传媒）2020年伊始，新冠病毒肆虐，至今尚未完全结束。

此次疫情给人们的春节假期、生活、工作、学习等方面造成了巨大的影响。由于疫情防控的需要，旅游、餐饮住宿、娱乐、会议等人群密集度较高的活动全部叫停或取消。绝大多数行业、产业受到了严重的影响，偏重于线下的运营、交付、营销、消费等活动遭到了重创，部分企业和行业几乎处在生死边缘。

在诸多线下营销活动比重较大的行业、企业，不得不寻求线上营销转型，探索隔离状态下如何更好的开展、开拓业务的新道路。

回想2003年“非典”期间，阿里组织员工居家网上办公开展业务，当年5月10日，淘宝上线；当时京东刘强东，在“非典”关店不到一个月时间，亏损了800多万，只好组织员工注册了几百个QQ号码，在论坛上销售产品，2004年发力网上商城，才有了现在的京东商城。

淘宝和京东的案例，属于隔离经济中的成功榜样，由此我们或可窥豹一斑：当下环境线上营销是唯一的出路。

线上营销的四个基础

线上营销绝不是简单的做个网站、商城和手机APP。前阿里巴巴CEO卫哲先生发表了“四个在线”的标准，笔者认为价值很高，完全可以作为企业线上营销的基础。

首先，员工在线。只有以员工在线为基础，企业才能学习和适应线上营销模式，探索、开拓业务；也只有员工在线，方可做到及时准确的开发、服务客户。客户能够随时通过企业的二维码、微信、在线沟通等即时通讯工具和企业双向交流。

其次，产品在线。“酒好也怕巷子深”，再好的产品也需要宣传、需要销售渠道，要让客户低成本找到该产品，此处的低成本主要指时间成本。在信息时代，要能够在网上、手机上做到可查询、可购买。如果做不到，那对不起，顾客只能买其他家的产品了。

第三，客户在线。任何一位客户，都是公司投入了巨大的成本开发出来的，现在一定要将老客户、新客户、潜在客户拉到线上或聚集到线上平台。客户在线后，便于沟通、购买、复购、发布新品、促销、现身说法、转介绍等等。省下的广告费、营销费、会议费、差旅费等足以让公司的利润率更高，产品品质、价格、服务更有竞争力。

第四，管理在线。我们目前处于移动互联网时代，最大的特点就是“快”，快已经成为生活方式、思维习惯、行为方式。尤其是在营销、客户服务等方面的管理，层层审批制已经严重OUT了。以前让客户等两天，客户有耐心，现在让等半小时，客户就已经转投他家。因此管理要在线，要快速反应。记得小米手机上市后，有人在雷军的微博上留言抱怨电池坏了，雷军第二天回到公司后要求快递电池给客户，结果客服回复说昨天已经发给客户了，表面看是服务快，本质是管理快。