【直报网北京7月29日讯】（康宝莱）小微企业的负责人们往往身兼数职。他们要担任公司的 CEO、CFO 和 CMO，同时负责产品开发、库存、人力资源、传播、客户关系和法务等事项的管理。面对如此繁多的事务，许多企业家们倾向于优先处理当天最紧迫的任务，而疏忽了其它方面。在努力经营企业的过程中，有一点至关重要却容易被忽视：客户。成功的企业家都知道，只有坚持以客户为中心，才能让消费者满意，从而提升公司口碑，提高顾客回头率。

关爱员工

走进一家商店，店员对你是热情相迎还是无动于衷？如果你有问题，是否有人欣然帮助？事实上，只有当员工“状态在线”，其服务才能使客户满意。如果你的团队情绪低迷、充满负面情绪，那么你的顾客也会受到负面影响。想要让客户满意，首先要照顾好员工的感受。对工作不满的员工很难为客户带来应得的优质服务。

关心现有客户

许多企业家都热衷于拓宽客户群。毕竟，表面看起来，客户越多，成功的筹码就越多。但其实，最重要的客户，正是公司现有的客户。你如何与现有客户保持联系，感谢他们在生意上的照顾？当现有客户向他人推荐了你的产品后，你是否会赠送一些小心意以示感谢？你是否会花时间去了解现有客户、他们的家人，或不时寄送手写卡片以表问候？当然，向客户表示感谢的方法有很多，但最好的方式，是始终秉持着真诚的态度。无论是赠送节日贺卡，留意个人喜好，还是记住客户及其家人的生日，总之，要确保让现有客户感受到特别的关注和照顾。

寻求反馈

多人害怕接受负面评论，因此并不喜欢寻求反馈。然而，成功的企业家并不排斥这个过程，反而欣然接受，并基于此进行反思，改善业务，主动联系那些体验不佳或能够提供重要信息的客户，确保下一次业务开展得更加顺利。事实上，妥善地处理反馈反而可以提高客户的忠诚度。

直面错误

人非圣贤，孰能无过？犯错并不可怕，重要的是能积极纠正。许多错误其实都是小问题，例如：订单有误或延迟、误解了客户的诉求等等。真正以客户为中心的公司能够直面问题、迅速纠正。问题解决得越快，就越有可能留住客户，甚至进一步加深客户关系。

在错误产生后，首先要向客户真诚道歉——当客户表达不满时，你需要耐心地倾听他们的心声。少一点辩解， 多一点行动。你要向客户明确说明后续改进措施以及所需的时间，并发消息或致电去跟进，确保客户收到所需的产品，并对体验感到满意。

迎接新的家人

如何获得新客户并将其变成公司的回头客？成功的企业家会向新客户表示感谢，发放优惠券以备将来之需，推荐新客户可能感兴趣的其他产品，并为他们提供有用的额外信息。在接受服务或购买产品的过程中与卖家相识，之后获得来自卖家的感谢、关心和关注——这是最令买家感到愉快的消费体验。

企业家们日理万机，时刻都在应付各式各样的事务。但无论如何，都应将客户放在首位，创建一个以维系客户关系为工作重点的组织。对小企业而言，应使员工感受到尊重和快乐，懂得如何关心客户，这样公司的业绩才能更上一层楼。

（原标题：坚持“客户至上”的理念）

责编：小美

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