“店铺+雇佣推销人员”方式：国家规定直销企业必须转型为店铺经营+雇佣推销员的方式后，玫琳凯1998年9月份成为第一批获准以设立店铺+雇佣推销人员的方式经营的外资直销企业。 2006年底，玫琳凯获得直销牌照后，玫琳凯服务模式升级。“店铺+直销员”模式转向“服务网点+直销员”的模式，大大扩大美容顾问的营销范围。

借助面对面销售提高客户体验：无论模式如何调整，玫琳凯始终没有改变其直销本质。2012年10月份，已有累计78.6万人成为玫琳凯中国的美容顾问（包含在职与离职的美容顾问），以浙江、江苏、广东和四川地区较为活跃。以人和人直接服务的直销行业更关注体验营销。玫琳凯2011年10月份推出流动服务宣传车“美丽直通车”，旨在帮助玫琳凯直销员完成美容课程的主要内容。让“美丽到家”服务流程由2个小时缩减为15分钟，增加了更好的客户体验，销售达成率更加高。

“美丽到家”服务营销让玫琳凯服务达到极致

“美丽到家”是玫琳凯中国对服务营销的一个全面概括，涵盖了服务营销的售前、售中和售后服务三大方面的内容。

寻找美容顾问：即寻找目标客户。方法有两种：一，身边熟人、亲朋好友；二，对陌生消费者随机预约。

皮肤测试：玫琳凯的皮肤测试既是服务客户，更是市场需求的挖掘过程。

产品使用：皮肤测试阶段后，推荐产品，向客户提出美容管理方案，这个策略让玫琳凯培养出的庞大美容顾问和客户间有了巨大的粘性。这是玫琳凯市场份额的重要保证。

本服务包含的四个流程，分别对应寻找目标客户、售前准备、售中到售后服务这四个过程。

在缺乏诚信的市场里坚持把售后做好

中国是一个讲人情却不太注重信用和契约的市场。这让特别讲求售后服务的企业赢得了更大的市场青睐。家电行业是海尔，美容行业当推玫琳凯。

玫琳凯近几件开始弱化店铺服务，强化美容顾问服务。美容顾问除了售前、售中的服务营销外，还承担着售后退货、换货以及处理投诉等服务功能。针对中国消费者最担心的客户退货，玫琳凯制定了明确的规定：