顾客自购买日期一个月内,产品剩余量大于三分之二; 换货的产品必须是美容顾问2个月以内的订单里面的产品; 所换产品必须和被换产品同属一个订单,并且金额必须一样; 必须出示客户过敏的医生证明,客户的身份证复印件; 美容顾问必须在玫琳凯之窗(玫琳凯网上管理系统)上换货,申请换货有时间规定,月末,假日,某一工作日都有限制,去提货点送货、取货也有时间规定,错过时间就不能换货; 退换货须扣除订单费、美容顾问奖金等费用。 这些规则明确的退货准则,打消了消费者的怀疑心理,增加了市场信任度,无疑又是玫琳凯攻取中国市场一个更成功的策略。 从玫琳凯身上学什么? 直销行业发生重大改变时,过度转型有可能会如同雅芳一样陷入泥潭。当环境改变时,转型过度的企业很容易抛弃掉原有的战略和优良传统,抛弃直销核心制度和优势。也正是这些背离让雅芳告别了中国市场。 反观玫琳凯,我们发现它22年屹立中国市场的秘密:一直在加强自己的优良传统,一直在强化和巩固其企业优势。可以说,这是玫琳凯中国市场战略的胜利。 企业发展战略并非一成不变,但也不能随意改变,更不可轻易全盘转变。安利、完美、无限极和玫琳凯,都是中国直销企业中转型较成功的企业,而玫琳凯始终抓住服务营销和直销这两个战略关键,细细打磨出自己独特的市场管理方式。 在中国直销行业多次变迁中,玫琳凯服务战略历经多次转型,不但没有让企业发展误入歧途,反而走向更加成熟,藉此不断焕发出更大活力。稳健地把握住中国市场脉搏的玫琳凯,2014年在上海举行“爱·出色”跨界时尚, 2015年“因改变而美丽玫琳凯LOVE自然KISS时尚音乐会”移动营销案例,获第二届TMA移动营销大奖“最具创新精神移动营销广告主”。可见,玫琳凯始终不忘自己的优势服务营销模式,并以自己的优势为核心发展企业,最终不断焕发出创新精神和持久的活力。 这才是我们最应该向玫琳凯学习的地方。▲ (原标题:玫琳凯:屹立中国市场22年不倒的化妆品巨头) 责任编辑:小青 解读新闻热点、呈现敏感事件、更多独家分析,尽在“直事儿”微信,扫描二维码免费阅读。
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