【直报网9月25日讯 】（中国消费者报　王建新）最近一段时间以来，某媒体连续刊发针对直销行业 和直销企业的报道，引起直销行业和直销企业的关注，被点名和未被点名的直销 企业都有点坐不住了，各种揣测甚嚣尘上。其实，舆论监督是媒体的天职，面对 舆论监督，直销企业最应该做的，是检讨和反省自己，做好自己的事，有则改之 ，无则加勉，大可不必手足无措，自乱阵脚。只要牢牢把握“善待”二字，直销 企业一定会从媒体的舆论监督中，汲取营养，更加稳健地向前发展。

善待舆论监督，首先要对媒体的舆论监督工作给 予充分理解与尊重。媒体开展舆论监督工作，一方面是其日常重要的工作内容， 另一方面，也是法律赋予其特有的神圣职责。如《消费者权益保护法》第六条就 明确规定，“保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切 组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好 维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。”由 原国家新闻出版总署、现国家新闻出版广电总局统一颁发的新闻记者证，在注意 事项一栏里也醒目写到：“各级人民政府应为持本证采访的新闻工作者提供便利 和必要保障。”类似这样的法律法规仍有不少。这充分说明，媒体开展舆论监督 工作，是履行自己正常的职责。同时，媒体作为公众和社会“良知的化身”，作 为公平与正义的代言者角色，在公众心目中早已根深蒂固，为社会普遍认同，广 泛接受。面对媒体舆论监督，有个别人或砸照相机，或撕采访本，除了暴露其狂 妄和无知，对解决问题并无半点好处。

善待舆论监督，其次是要对媒体的舆论监督及时回应，妥善处置。 有媒体8月 24日发表了与三生（中国）健康产业 有限公司相关的报道，三生公司次日即做出声明：“在企业发展过程中，我们始 终欢迎、感谢媒体和广大公众对三生的关注和监督。针对本次报道中涉及相关行 为，三生公司将立即展开深入调查，积极配合主管部门的监督管理，对涉及违规 人员将进行严厉处罚……三生公司也将采取各种措施，保障广大消费者，经销商 和企业的合法权益。”三生公司的快速反应，非常值得肯定。及时回应是一方面 ，妥善处置是另一方面。针对媒体披露的问题，企业要先做好自己的事，包括深 刻检讨媒体披露的问题是否确实存在，如确实存在，其产生的原因是什么？是有 心为之？还是无心之失？有没有消费者合法权益受到损害？如有，如何补偿？等 等，查明实情，有了解决问题的办法，然后及时与新闻媒体沟通，通报真实情况 ，请媒体继续予以监督。这些都属妥善处置之道。相信企业只要本着消费者利益 至上的原则解决问题，本着有则改之无则加勉的态度对待舆论监督，企业与媒体 一定会达成共识，企业也会因此更上新台阶。

与“善待”相反，“恶斗”是企业针对媒体舆论监督所采取的最愚 蠢也是最不理智的一种方式。今年3月，某饮用水生产企业因为水标准问题，对北京某媒体的 舆论监督“动了肝火”。该企业不但在微博上放狠话“你跑不掉，也别想跑”， 而且，还举行新闻发布会，直接与该媒体唇枪舌剑“现场驳火”，其工作人员甚 至在发布会现场数次对该媒体记者叫喊“滚出去”，其霸道与蛮横的嘴脸在众多 媒体面前一览无余。这种“恶斗”招数，被舆论界公认为是“最失败的媒体沟通案例”。而在该媒体连续28天，以73个版面连续集中报道的情况下，该 企业的桶装水被迫告别10多万 北京用户，宣布退出北京市场，其企业声誉也一落千丈。

与“恶斗”相仿，还有一些企业，面对舆论监督采用的对 策是“冷暴力”：即不理不睬，漠然置之，脑袋扎进沙堆里，作驼鸟状，似乎只 要自己看不见，全世界也都看不见。如果这只驼鸟是企业里面负责媒体事务的人 在做，企业还有可救的地方，大不了换个不做驼鸟的人来负责媒体关系而已；但 如果是企业管理层集体做起了驼鸟，那就得引起相当大的警觉，因为对舆论监督 的麻木不仁，正是不少企业加速进入下坡道的征兆。

俗话说：“常在河边走，哪能不湿鞋。”企业常年在市场 一线打拼，产品或服务偶尔出了问题，只要是无心之失，消费者还是能给予充分 理解并包容的。舆论监督，正是从第三方角度，及时发现、提醒企业“鞋湿”了 ，并督促企业弥补改正，不致丢鞋。《孟子·公孙丑上》有云：“子路，人告之 以有过则喜。”《弟子规》也称“闻过怒，闻誉乐，损友来，益友却；闻誉恐， 闻过欣，直谅士，渐相亲”。这些真正的“中国智慧”，实际上，也正是企业对 待舆论监督的“最佳方略”。

鞋湿了，人还可以勉强走一阵子；鞋丢了，人注定是走不了远路的 。舆论监督，是企业确保鞋子不丢的最好法宝，善待舆论监督，实际上，就是善 待企业自己的命运和前程。作为履行社会责任的重要内容之一，直销企业应时刻 牢记这一点。▲

（原标题：直销企业应善待舆论监 督）

责任编辑：王鹏娟