【直报网3月12日讯】（中国消费者报记者　聂国春）企业社会责任近年来屡屡被提及。在一些直销企业负面新闻缠身的同时，像无限极、安利(中国)等众多直销企业也在近年积极建立企业社会责任机制、投身公益事业，并发布了自己的企业社会责任报告。

不过，一些直销企业存在对社会责任认识不清的情况，也有一些企业急功近利，企业社会责任建设存在失衡现象。国家工商管理总局去年10月份发布了《直销企业履行社会责任指引》，为直销企业履行企业社会责任提供了指导性的意见。

中国人民大学法学院教授刘俊海在接受中国消费者报记者采访时表示，《指引》指出直销企业的社会责任包括三项内容，法律社会责任、经济社会责任、道德社会责任，并对直销企业如何履行社会责任给予了详细的规范引导。可以说，《指引》是直销企业进行社会责任建设的行动指南。

刘俊海认为，《指引》不是花瓶，直销企业必须结合企业实际做好落实工作，做到慎独自律，不做秀。而要做好这些，直销行业首先要树立“一心，二维，三品，四商”的思维模式。

所谓“一心”，就是对直销员、消费者、全社会、对国家、对民族、对地球等有感恩之心；“二维”，就是右脑要有赢利性思维，但是左脑必须有社会责任思维；“三品”，一是继续做自己的产品，强调产品的质量、产品安全，产品价格，不断创新产品，增强产品的竞争力，二是抓企品，就是企业的品质，三是人品，公司的实际控制人、中层领导，他们的价值观、世界观、人生观直接影响着企业的寿命；“四商”，则包括不断创新产品和服务的智商，不断受公众、消费者、投资者、劳动者、全社会发自内心的尊敬和喜爱的情商，自觉依法经营的法商，自觉进行本行业，乃至全球范围内同行业最佳商事伦理的德商。

刘俊海说，直销行业近年来发展迅速，但问题也接踵而至。以产品价格为例，个人觉得价格虚高。比如一瓶鱼油，在商店买是六七十块钱买一百粒，但是有一些直销企业的鱼油卖到两百甚至三百块钱，难道直销行业就不能以中端的消费价格定位于普通的收入阶层，毕竟直销行业的优势之一就是省去了中间环节和店铺成本。如果这省去的成本没有让消费者得到益处，甚至也没让直销员受益，直销企业又何谈履行了社会责任？

除了价格虚高，服务较差、宰熟、变相传销等也让直销业形象长期偏低。日前发布的《2013年中国直销行业形象调查报告》显示，“销售误导”、“法律法规欠缺”、“退换货难”成为中国直销业的三大难题。报告指出，部分直销企业赋予了直销员过多的服务职能，而淡化企业的售后服务职能。消费者在购买产品前直销员过度热情，而出现退换货或其他售后问题时，直销员千方百计推脱，或者拖延时间甚至引发医疗纠纷。近年来的直销舆情事件中，此类事件屡见不鲜。

在刘俊海教授看来，这些问题企业并非没有抓企业社会责任建设，但由于缺乏“感恩”之心，只顾赢利维度而不顾责任维度，从而导致产品、企品和人品都出现了较大问题，因而社会责任建设也就成为了无本之末。

“马上就是3.15国际消费者权益保护日了，其实这也是直销业的节日，是直销企业的感恩节。”刘俊海说，目前直销业可谓多事之秋，直销企业更应各自珍重，珍惜消费者，怀着感恩的心态来经营和治理企业，倡导全面地履行利益相关者的社会责任，“利益相关者延伸到哪里，直销企业的社会责任就跟到哪儿”。

刘俊海同时表示，在直销企业践行社会责任的同时，普通消费者也应当有社会责任感，应当提倡社会责任消费的理念。消费者在购买产品时，要选择那些社会责任记录良好的企业。虽然有的企业产品价格便宜，但是如果社会责任记录不好，广大消费者也不应购买其产品。▲

（原标题：刘俊海：直销业要树立“一心二维三品四商”思维）

责任编辑：王鹏娟