核心提示：人们习惯于以互联网为代表的营销方式形容为高科技,以面对面销售为手段的直销模式形容为高接触，高科技和高接触是融合还是对立，是互助还是冲突，一直是人们热议的话题，然而经过两次高科技PK高接触，促进了电子商务与直销的融合与共进，而未来的直销与直销的未来更是值得我们去进一步探讨与深入研究……

【直报网8月27日讯】（范伟云撰文）人们习惯于将以互联网为代表的营销方式形容为高科技，而把以面对面销售为手段的直销模式形容为高接触。自从上世纪末互联网越来越多地涉入到营销的各个领域，关于高科技和高接触是融合还是对立，是互助还是冲突，一直是人们热议的话题。

高科技首次PK高接触

电子商务发展的第一个高峰是2000年左右，互联网对直销企业的第一次冲击也就在那个时候。标志性的事件就是美国的两大直销巨头安利（Amway）在1999年创办了全新的电子商务平台捷星（Quixtar），如新（Nuskin）在2000年收购了大行星电子商务网站（Bigplanet）。

捷星（Quixtar）的出现，可以称为是当时直销企业进军电子商务的标志性事件。以下内容来自网络：

在创新变革理念推动下的安利公司，面对上个世纪末汹涌的知识经济大潮，继续迈出变革的脚步。1999年9月1日，安利与微软和IBM合作，创建了Quixtar(捷星)电子商务网站；建立了以庞大的生产、仓储能力为依托的物流企业Access（捷通）公司，创造了大型企业整合过剩生产能力的成功范例。

短短三年时间，Quixtar(捷星)已发展成为全球最大的电子商务网站。成立三年来的营业额：

1999.9.1-2000.8.31为5.18亿美元

2000.9.1-2001.8.31为7.51亿美元

2001.9.1-2002.8.31为9.58亿美元

三年累计发放奖金6.55亿美元，2003年3月31日的日营业额达到1050万美元，当天发放奖金240万美元。

捷星的产品种类超多，不仅销售自己生产的约600种产品，还代理服装配饰、鞋袜、食品、高科技产品、家电、办公文具、旅游、保险、信用卡、长途电话、上网服务、汽车、 IBM计算机等约2万多种，满足客户各种需求。

Quixtar(捷星)总揽了四大未来趋势：超级大卖场、分销店、人际网络、互联网络，其发展前景不可限量；目前仅在北美地区取代安利，不久的将来必然在全球取代安利。 

然而，2007年，安利公司的母公司安达高（A1ticor）宣布：“我们计划在未来18～24个月之内，在北美重建安利品牌，并在全球范围内统一使用安利品牌。”这标志着运行了8年的捷星模式被安达高公司丢弃。虽然从2003年以后捷星每年都保持了10亿美元以上的营业额，但是，“互联网只是做生意的一种工具，因此，我们当初基于这个工具创建出一个新的品牌是不理智的，这么多年来，捷星的品牌创建并不成功。”安利高管后来如此评价捷星。现在，当你打开捷星的网站（www.quixtar.com），出现的是安利的官方产品网站；打开大行星电子商务网站（www.bigplanet.com），出现的是如新的官方导航网站。显然，捷星网站现在仅作为安利会员的网上购物渠道，而那些曾经信誓旦旦的异业联盟、超级大卖场等梦想，都重新回归面对面直销的现实。

在电子商务飞速发展的这十几年，安利的Quixtar和如新的BigPlanet并没有出现大家所期望的井喷，反而相继半途而废。高科技首次PK高接触，以高接触的避而不战而告终。

高科技再次PK高接触

特别说明：本文所指的电子商务，特指以互联网为主要销售手段，整合海量上游产品和服务对接下游消费者的销售方式。受限于渠道冲突，直销公司并不会把自主品牌的产品绕过直销员通过互联网销售，有些企业会提供给直销员个人网店用于直销员个人售卖产品，这是利用互联网来进行直销业务的一种表现形式，它的本质上还是人员直销，而不是真正意义的电子商务。

一个值得注意的现象是：在电子商务和直销都高度发达的美国，也许是受了安利和如新折戟电子商务的影响，排名靠前且发展良好的直销企业，似乎对电子商务都没有投入过多热情。虽然很多直销企业也声称自己是电子商务公司，比如在美国本土一直表现良好的优莎纳（USANA），一度在国内创造了销售奇迹的然健环球（NHT Global, Inc.），近几年风头正劲的蒙纳维（MonaVie）、维玛（vemma）等，更多的只是利用了互联网来进行直销业务的运作。2012年排名美国直销企业第27位的美安公司（Market Americe Inc.），是美国以电子商务模式做直销的最成功企业之一，然而，其5亿美元的全球营业额对于一家已经经营了20多年的直销企业而言，实在算不上一个奇迹。

马来西亚是东南亚最有代表性的直销地区，2013年注册在案的直销企业有400多家，2300多万的人口有400多万注册的直销员。笔者在2013年底访问马来西亚，跟马来西亚直销协会主席吴晋安交流时，我特意问到了马来西亚的直销公司有没有引入电子商务模式，吴主席很肯定地说，越来越多的公司开始利用互联网来处理业务问题，但是，在商业模式上，坚持产品导向的传统直销模式依然是绝对的主流，还没有听说过哪家做得好的直销企业开始引入电子商务模式。即使是科士威公司，在人们的眼里，也是一家会员制的连锁便利超市，而不是电子商务公司。