线上线下并驾齐驱，以供应链撬动价值链

所谓供应链，是指商品到达消费者手中之前各相关者的连接或业务的衔接，是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从原材料采购开始，到中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的一个整体功能的网链结构。在电子商务新宠O2O模式中，供应链发挥着尤其重要的作用，而反过来，O2O亦是企业整合、优化供应链的方式。因此，O2O与供应链可谓是相辅相成，不可分割。

突围O2O，供应链是关键

供应链整合对现代管理者来说已经不是一个陌生的名词了。经过初期的电子商务浪潮，很多企业已经意识到互联网应用不只是物料配送和采购结构，供应链管理不仅仅关注物料从原材料生产者向制造商的流动，并最后流向最终用户的过程。供应链管理的目标是创造价值，使价值最大化。

当下错综复杂的商业环境下，企业面临着越来越多的挑战。比如迅速变化的市场;顾客难以预测的需求及对产品和服务的个性化需要;顾客不再只关注产品，更注重体验等等。这些挑战使得供应链管理成为重要的管理工具和竞争的策略。那么，成功的供应链管理应该怎么做呢?《欧洲商业论坛》杂志发表文章《供应链之战》指出，成功的供应链管理需要在两个方面进行整合：一个是信息的整合，确保信息在供应链各方中顺畅交流;二是组织的整合，使供应链上的各方朝共同的目标前进。信息的整合要做到能够及时传递信息，并收集供应链各方的信息。组织的整合要使企业运作的各个环节无缝对接。成功的供应链管理能够协调并整合供应链中所有的活动，最终成为无缝连接的一体化过程。

鉴于上述对供应链的分析，进行资源整合，优化供应链的重要性可见一斑。而在电子商务发展迅猛的今天，线下向线上的转移速度越来越快，但是线下的资源依然是重头，那么大量的线下实体资源就需要思考如何融入到互联网的大趋势当中，而商家也更需要考虑消费群同时有两种不同的消费习惯。简言之，商家需要将线上与线下的资源加以整合，打造一条完整的供应链。而O2O自然就是这种中间模式。值得注意的是，尽管O2O能够起到整合资源，优化供应链的作用，但O2O要打通线上线下渠道，更需要一条完整的供应链作为强有力的支撑。

在打造供应链上，康美药业是极具影响力的。其大手笔斥资打造的全产业链，线下从上游5 大中药材产地、5个中药饮片生产基地，到中游贸易物流港、中药材交易市场，再到下游销售终端进行了全产业链覆盖;线上康美构建了中药材大宗交易、健康管理与信息服务、电子商务三大平台，真正实现了中药大数据的融合和应用。目前康美药业“中药材-中药饮片-医院-连锁药店”的产业链一体化的模式已具雏形，这为康美实现价值链的延伸提供了有力支持。

玩转O2O，直企小试牛刀

所谓拥抱趋势才能拥有未来，随着越来越多的商业巨擘从单一的线上“空战”转向“空地联合作战”，直企自然不甘落后，纷纷进军这个新兴领域。

作为行业内O2O的先行者，如新已经将O2O融入到了日常经营之中，线下设立了40多个大小不一的体验馆、形象店和时尚店;线上建立了流畅的网络订购系统，消费者在体验馆里亲身体验到产品和服务后，既可以选择在现场购买，也可以在网上订购。再看美罗，随着美罗汇健康大药房的落地，以及“三网联动”战略的实施，无疑也昭示着美罗国际进军O2O的前奏。

如新、美罗的O2O模式虽略有不同，但它们都拥有一个共同之处，即通过布局O2O模式，整合资源优势、优化供应链，从而延伸产业链，实现利益最大化。而在这一方面，三生模式是较为成熟的。

三生在行业中也算是O2O的集大成者。三生适时推出“三网合一”，即：第一，电子商务网，构建三生电商平台——有享网;第二，地面服务网络，依托经销商分布在全国的工作室，以及公司即将在全国开设的直营形象店;第三，消费联盟网，由经销商和消费者组成的服务对象和推广者。其中有享网于2011年7月份正式上线，并推出有享团(团购业务)、享自游(机票、酒店、话费业务)。2012年的全年业绩超过亿元，所有的业绩均来自电商产品销售。

有享网的快速成长，并非有享网独立运作的成功，而是三网互动形成的一个线上、线下良性循环的商业链条。“通过经销商人对人的方式来推广我们线上平台的业务，然后通过线上下单反过来又帮助经销商获益。”负责三生市场运营的常务副总孙鹏博谈到，“首先，作为消费者来说，去推广这个网站可以享受推广的佣金。其次，当线上消费产生后，所在地的服务网点可以通过提供服务来获得服务费。最后，企业可以通过平台销售产品来赚取企业自己的利润，形成一个循环的链条。”

在地面服务网方面，三生计划在全国主要市场建设形象店，并对经销商开设服务网点进行规范，然后逐步完善。未来地面服务网的功能除了展示，还提供提货、售后服务、零售等多种功能。

在消费顾客终端，三生在2013年11月推出基于手机客户端的全新APP应用。借助手机终端APP工具来帮助业务人员推广、开展业务并且管理他的顾客，同时，它是一个销售终端工具，可通过该APP直接购买产品。

三生的O2O模式给行业的启示就在于，它充分利用O2O线上线下互动的特点延伸产品流通的整个产业链，使各个环节形成良性循环的闭合链条。同时，也不断完善自身的供应链系统为O2O保驾护航。从2012年开始，三生投入巨资用于建设现代化供应链信息系统，在产品供应、物流仓储等方面进行全面提升。

有人预言，“如果把商品塞到箱子里送到消费者面前的网上销量有五千亿，那么生活服务类的网上销量会达到万亿”。可见，O2O对于推动电子商务从销售货物，向提供服务和体验转变将起到推动作用，而这种体验模式在将线上线下联合起来的同时，也使得企业的供应链得到延伸整合，从而带动整个价值链的快速增长。▲

（原标题：谋势思变 直企O2O破局有道）

责任编辑：小申