【直报网北京3月25日讯】(中国消费者报)如新集团创立于1984年，全球总部位于美国犹他州普罗沃市，是一家深耕于个人保养品和营养补充品领域的跨国企业之一，业务遍及亚洲、美洲、欧洲、非洲及太平洋地区等近50个市场。1996年，如新在纽约证券交易所挂牌上市，整合了阵容强大的科研团队，打造业界先进的科研中心。一直以来，如新始终秉持“善的力量”企业使命，即在世界各地凝聚一股善的力量，凭借酬报优渥的事业机会、不断创新的优质产品、充实积极的优良文化，赋予人们提高生活品质的力量。

2003年，如新正式进入中国大陆市场，目前共有31个省级分支机构，其中覆盖有25个省级直销分支机构。中国大陆市场是如新全球市场中最具发展潜力以及发展活力的市场之一，集团将发展中国大陆市场作为长期发展战略中的重点。为实现在中国大陆市场的长期稳健发展，如新始终秉持“善的力量”企业使命，依法合规经营，创新赋能优质产品，坚持可持续发展向未来。

规范化运营发展保障消费者权益

在如新，我们始终秉承守法诚信、以人为本、以利兴善的经营理念，谨慎、稳妥、务实地推进直销经营的规范化运作。在日常经营管理中，诚信经营，加强自律，建立完善的制度体系贯穿整个产品生产、销售及售后环节，对消费者负责，将保护消费者权益落到实处。

如新大中华北京代表处首席代表暨资深副总裁李潮东说，目前直销市场上已经逐步形成长效化的监管机制，与直销行业相关的法律法规也日趋完善。迎合发展趋势和主旋律，完善内部制度，加强自律，练好内功，合规经营，企业才有可能经受住新营商环境、新销售模式的双重挑战，切实保护消费者合法权益，实现企业自身与整个行业的可持续发展。

为保护消费者权益，规范经销商、销售人员、直销员的宣传经营行为，如新制定了统一的市场宣传资料，要求营销人员的营销行为必须严格遵守《广告法》，杜绝夸大虚假宣传。同时，在加强对营销人员的法律法规教育培训方面，如新进一步修订适用于营销人员行为规范的《如新约法》，制定了完善的商德培育体系和严格的处罚措施，并加大对营销人员的督查力度，切实维护消费者权益。为了消费者有更好的消费体验，如新对营销人员队伍实行严格的规范和监管体制。在售后环节，根据《直销管理条例》《消费者权益保护法》等相关法律法规的要求，如新建立并实行了完善的退换货制度，严格按照条例的要求，将退换货制度报送商务主管部门备案并在官网、各服务网点进行公示。同时，如新在官网公示了服务热线及服务邮箱，以便消费者和营销人员及时了解售后服务，获得更好的消费体验。

图二：如新员工微笑服务。