全面推动数字化转型 线上线下融合发展

今天，数字化转型已经是企业的一道必选题，企业的数字化能力直接影响到自身未来的竞争力。面对数字化时代的无限机遇，康宝莱于2019年就启动了中国区业务的数字化转型，依托“双中台、三中心”的自建生态蓝图，全力打造业务中台、数据中台，以及面向营销人员的一站式赋能中心、面向顾客的一站式汇聚中心和面向未来的创新孵化中心。截至2022年底，康宝莱中国已经上线了包括基于微信端的“康宝莱官方商城”、业务中台、新“莱聚”APP以及数字化商学院等在内的一批数字化转型重要成果。其中，去年推出的新“莱聚”APP就是康宝莱数字化转型的最新进展。

作为一家直销企业，康宝莱通过服务商向顾客提供优质服务。多年来，公司和服务商在线下场景中积累了丰富的经验，形成了自身特有的优势。在“线下+线上”整合成为商业发展强劲的驱动力的背景下，打造智慧平台全方位赋能服务商成为康宝莱中国团队近年来探索和努力的方向。

而新“莱聚”APP正是这样一个平台。这是一款面向服务商使用，能够实现多维度能力赋能的一站式服务APP。它能够打通“一对一”精准顾客服务的资源和平台链路，同时还有很多新功能，如一对一顾客体重管理追踪、数据看板、流程管理等，可以帮助服务商更好地聚焦客户需求，推进顾客服务的场景化、精细化运营。新“莱聚”还有效地解决了老款产品数据赋能不足、无法快速迭代、维护复杂、应对高并发访问能力不足等痛点。

新“莱聚”APP已经于2022年9月正式上线投入使用，推出后受到了服务商和业界的高度认可。去年11月，康宝莱凭借新“莱聚”项目，在第五届“鼎革奖”数字化转型先锋榜评选活动中，一举荣获“年度销售转型典范奖”。

在数字化转型的创新之路上，康宝莱中国在公司内部也走在了全球前列：中国区率先成立全球首个数字化办公室，这一经验已被康宝莱总部所借鉴，实现了中国经验的全球输出。此外，中国区也是其全球第一个建立数字化商学院，第一个上线业务中台的区域。未来，康宝莱中国将继续从“Doing Digi⁃tal”朝着“Being Digital”的方向迈进，搭建包括线下场景数字化在内的“线上+线下”数字化能力，从而让服务商能够实现更加高效的业务运营。

图三：康宝莱依托强大科研实力，持续推进创新研发。