全力维护消费者合法权益

康宝莱高度重视消费者权益和产品使用体验。公司严控产品销售渠道，确保消费者可以获取合格正品，保障每一位顾客的健康。此外，康宝莱中国还打造了细致周到的客户服务体系，保障消费者合法权益。

在销售环节，康宝莱严格规范销售秩序，确保消费者获得优质产品。在经营过程中，康宝莱始终以统一零售价进行销售，坚决抵制低价、高价销售。公司通过微信公众号文章等方式引导消费者在官方店铺等正规渠道购买康宝莱产品，帮助消费者识别“高价回收正品—低价真假混卖”等手段，维护广大消费者权益。2022年，公司合规部门还持续开展了一系列专项打击行动，营造公平有序的市场环境，让违规行为无处遁形。经过一系列组合拳，近三年来，“双十一”期间康宝莱低价产品电商平台销售已呈逐年下降趋势。近年来，公司还通过“清网行动”维护市场销售秩序，规范产品销售渠道，积极配合监管部门查获了多起利用假批号、假封膜等制假手段制作的假冒康宝莱产品。

在客户服务环节，康宝莱中国搭建了多渠道、全方位的7×24小时客户服务平台，及时接收客户各类咨询和投诉。公司目前已经采用AI智能服务，让咨询更便捷、精准。包括客服热线在内，康宝莱还提供了覆盖工作日和周末的人工服务。针对各类升级疑难案例，公司承诺提供2个工作日的服务回复时效，内部协同各职能部门设立工单处理对接人，为特殊案例开启绿色通道，保障特殊案例高效解决。

为切实保障消费者的合法权益，康宝莱为消费者提供了被称为“黄金法则”的消费保障服务：为顾客提供30天退换货保障。依照《康宝莱顾客保障条款》，顾客自购买产品之日起30天内，产品未开封、未使用的，顾客可凭购买凭证申请退换货。

全面加强合规教育培训

在保障消费者权益的同时，康宝莱也高度重视面向营销人员的合规教育工作，持续通过线上线下各渠道开展内容丰富、类型多样的合规培训与指导，传递合规经营理念。

2022年，康宝莱结合新政策发布、合规文化月等时机，打造了49个专题课件及《2022新版营养俱乐部培训》《全新康宝莱宣传规范》等专题培训视频，通过会议宣讲、小蜜蜂活动、合规公众号、小康大学合规学院、莱聚+站内信，以及合规直播宣讲、信用评估系统(CRS)等渠道或工具，向广大营销人员传递合规相关的规范与知识。

为更好地满足不同营销人员的培训需求，康宝莱合规部还专门打造了“合规培训需求平台”，畅通营销人员培训需求反映渠道，及时回应营销人员对不同合规主题的培训诉求，为他们打造定制化、个性化的培训内容，从而提升合规培训的服务体验。2023年2月，培训需求平台2.0版正式上线投入使用。升级后的平台包含了“一键签到”等新功能，为营销人员带来了更加友好的使用体验。

“康宝莱合规公众号”是康宝莱面向营销人员宣导合规政策与规范、传递最新合规资讯的重要平台。截至2022年底，合规微信公众号已经成功运营五年，通过图文、插画、漫画、创意H5、动态海报等多样化创意形式分享了丰富的合规知识，受到了广大营销人员的喜爱。公众号已收获近15万粉丝的关注，发布文章888篇，总阅读量超210万次。2023年，合规公众号还将进行全新的升级改版，并引入“信用评估系统(CRS)”和“小康大学”两个平台的快速通道，充分发挥公众号的联动优势，为营销人员提供更为丰富的内容和更加便捷的服务。

图四：康宝莱牌蛋白混合饮料