中直社北京11月1日电/知名外企雅芳最近的境遇可谓“屋漏偏逢连阴雨”。

据青岛广播电视报报道，早在今年5月，雅芳中国因涉嫌违规直销被调查，近日又曝雅芳在为其投资10亿的护肤品牌“Anew”进行市场宣传时，因大打“抗皱”牌，涉嫌误导消费者，被美国食品药品监督管理局给予警告。

雅芳被指误导消费者

国外“吹牛”遭警告

美国食品药品监督管理局(FDA)在此前对雅芳官网的审查中发现，其旗下的晚霜、抗皱修复霜等产品对抗皱功效进行了过度宣传，可能误导消费者过多地使用该产品。

FDA发给雅芳的警告信中显示，雅芳在部分产品包装上误导性地标注：“该产品由能修复受损皮肤组织的新胶原蛋白构成”，并特别强调“紧致皮肤”的作用。在抗皱注射液产品中，雅芳居然宣称该产品“在48小时内可以重建肌肤的胶原蛋白”。据悉，抗皱产品过多使用可能导致人体功能紊乱，在美国联邦法中归类于药品的管理范围。FDA责令雅芳修正其产品包装上故意夸大并强调的部分，否则将采取强制性措施。

记者了解到，雅芳已经不是第一次因为夸大宣传被警告。

早在2007年，英国广告标准管理局就发布报告称雅芳Ther-mafirm面霜的广告存在误导消费者和夸大效用的现象，其称“只需3天便可拥有更紧致的皮肤”，英国广告标准管理局认为，这样的广告语极大地夸张了该产品的功效，随即该广告被停播。

类似宣传产品岛城在售

此次被FDA点名批评的“Anew”系列产品是雅芳的明星产品，在包括中国在内的亚洲市场人气很高。目前雅芳在中国市场上主推的“新活系列”与此次遭FDA点名的“Anew”属于同一个品牌下的系列产品。

记者在雅芳中国官网的产品橱窗中看到，在众多雅芳产品中共有7款“新活”系列产品，包括“赋能”、“焕颜”、“美白”等套装和单品。

在雅芳中国官网首页，已经挂出“新活再生霜”升级版新品的上市预热宣传：该款产品12月开始将在华销售；目前消费者可以通过几家网站申请试用。在该款产品的宣传语中，有“针对中层加速活化，再生肌肤细胞”和“令肌肤光泽肤质细致平滑，实现肌肤紧实,减退细纹”等字样。

此前雅芳“新活赋能奇肌面霜”在宣传中称，“赋能还原科技不断激活细胞修复新生，促进年轻肌肤生成”；这样的说法被业界质疑是“打擦边球”：在《化妆品标识管理规定》的释义中，化妆品定义为“能达到清洁、保养、美化、修饰和改变外观，或者修正人体气味，保持良好状态的目的的产品”，“还原肌肤，激活细胞”的说法明显将产品的效用过度扩大了。

记者采访发现，目前新活系列产品在岛城市场也有销售。雅芳青岛分公司工作人员刘先生告诉记者，新活系列产品是其主打的明星产品，种类繁多，只要在其官网和《女人开讲》杂志上有所罗列的产品，在岛城经销商网点都可买到。

记者在东部某大型超市雅芳专柜看到，新活系列产品被摆在醒目的位置，其中主要包括新活肌底系列和新活美白系列，销售员会不时地向过往消费者推荐此款产品，并被销售员称为“热销王牌”。在销售员给记者的宣传手册中，记者看到新活肌底眼霜这样标榜自己：“抚平皱纹”、“恢复弹力”、“年轻紧实”等等，而这些与FDA提出的警告类似。

自称国内宣传符合要求

近年来，我国加强了对化妆品行业产品安全、质量和宣传的管理，并颁布一系列法律法规；《化妆品标识管理规定》就是其中之一。根据《化妆品标识管理规定》，化妆品标识中不得标注夸大功能、虚假宣传、明示或者暗示具有医疗作用的内容。但因为定义太广，仍有许多产品宣传很难界定是否违规。

举例来说，“紧致肌肤”的用语虽然被FDA禁止，但在我国相关法规里是允许使用的；但是否可以进一步扩展到“再生肌肤细胞，促进细胞新生”等，业内人士认为，这是企业在宣传中打了“擦边球”。

但雅芳中国在给记者的回复称：“我们在中国市场针对产品功效所做的介绍和宣传，完全符合相关广告法律法规的要求。每一件雅芳产品的功效都经过了严格检测，以确保我们所承诺的功效能得到验证。”

化妆品行业人士表示，目前仍有许多企业在产品宣传中使用“禁语”：如《化妆品标识管理规定(释义)》中明确列出“不得使用”的除湿、润燥、祛斑等字样，还存在于很多产品的广告或卖场宣传中。

全球业绩下滑

夸大宣传并不是雅芳面临的最大问题，其业绩持续下滑的境况才是笼罩在雅芳头上最大的一片阴云。

特别是在中国，今年6月12日，第八届世界华人直销大会发布的资料显示，雅芳在全球直销业绩百强排行榜上遥遥领先，雅芳中国却跌出中国持牌直销企业营业收入排名前十。

中国市场学会直销专家委员会副秘书长龙赞曾向媒体表示：“2011年雅芳中国的收入大约为20多亿元，与安利已经没法比，其他直销公司如玫琳凯、完美、无限极的销售额也达到或超过100亿元，甚至一些内资直销厂商如宁波三生，都已经开始超越雅芳。”

根据雅芳2011年财报显示，其全球总收入为113亿美元，但包括中国区在内的亚太市场收入仅为9.42亿美元，整个亚太市场收入比重仅为8%。

近日，雅芳公布的第二季度业绩更是近几年来的最惨淡表现——当季收益下滑9%，至26亿美元，营业利润率从11.1%下降至4.9%。

利润持续下滑的同时，雅芳于近期再爆出一枚重磅炸弹，董事长钟彬娴将于年底辞职。在卸任董事长之前，今年年初，现年54岁的钟彬娴已经辞去雅芳CEO一职。钟彬娴自1999年11月临危受命出任雅芳CEO，一度是全球500强企业中在任时间最长的女CEO。

雅芳“贿赂门”事件的引爆，则彻底揭开了这家全球直销巨头在中国市场面临的各种窘境，2008年4月，雅芳总部收到内部检举信，一名中国雇员举报公司在中国有“不正当的用于中国官员差旅的开支”，6月，雅芳开始配合美国司法部及证监会展开内部调查，随后这一调查迅速蔓延到全球其它地方。在旷日持久的“贿赂门”事件影响下，雅芳多位高管相继离职，也让雅芳耗费了大量的物力、财力。业界普遍认为，此次雅芳掌门人钟彬娴宣布辞去董事长一职这一举措是在为雅芳目前的现状“买单”。▲

责任编辑：朱启新