【直报网7月20日讯】（《直销周刊》 秦永楠）自上世纪1998年以来，中国内地的直销业经历了两次转型，虽然第一次转型一开始是“被转型”，但随着每次转型的深入，各种类型的直销企业创造出各具特色的复合型商业模式。这种复合型商业模式，既不同于传统的直销模式，也不同于传统的其它商业模式，但对于直销公司的产品开发、直销市场中商品和货币的流转都起到了推动作用。

直销+店铺+互联网=复合型营销

中国内地直销业的第一次转型是自1998年开始，尽管是“被转型”，当时的转型直销企业仍旧创造出各种“直销+店铺”的复合型营销模式，直销业开始了复合型营销之旅；到2000年左右，随着全球互联网的兴起和电子商务成为潮流，直销企业已经从“被转型”向主动转型转变，创造出各具特色三网合一“直销+店铺+互联网”的复合型营销模式，即一个公司将两种或两种以上的营销渠道及其终端整合成一个营销体系中，并使其协同运行，我们将这种模式称之为复合型营销的商业模式。这一阶段直销企业所创造各具特色的营销模式可以简单地概括为：直销+店铺+互联网=复合型营销。

直销+店铺+互联网+服务=复合型营销

自2005年起始的第二次转型，直销企业已经逐渐认识到人员面对面的服务，是人员直销的一个重要的组成部分，直销企业进行了第二次转型和营销模式的创新，进一步创造出不同形式“直销+店铺+互联网+服务”的复合型营销模式。这里的服务范畴包括：咨询服务、信息服务、培训服务、技术检测等等服务，此时，店铺的功能更多的是向多功能的服务中心和体验店的方向发展；其中，安利连续两年向服务转型，第一年为服务年，第二年将继续为优质服务年。第二次转型阶段直销企业进一步创造出的营销模式尽管呈现出多样性，仍旧可以简单地抽象为：直销+店铺+互联网+服务=复合型营销。

线上到线下（O2O）的互动、互通，是互联网+流通的关键环节。经过直销两次转型的直销企业逐渐地从线上到线下摸索出各种类型的营销商业模式，线上：已经有一些直销企业将互联网的应用从电子办公结算系统转型升级为营销渠道及其终端；线下：店铺向服务中心、体验店方向转化升级，服务正在向专业化、技能化的方向发展；从线上到线下连接渠道呈现出多样化的方式，有并联方式、串联方式，也有串联+并联的方式。

在所有直销企业的复合型营销体系中，人员直销仍旧是主流营销渠道及其终端，这也是将这样一种企业称之为直销企业的根本原因；同样，人员直销所定位的客户群体是具有复杂性消费行为的消费者，复杂性消费行为则是指消费者需要学习才能够完成从购买到使用全过程的消费行为，只有人员面对面的这种贴近式的服务才能够使复杂性消费变得便捷，而这种服务是具有一定技术含量的人员服务，是在专卖店、体验店、或者直接通过直销人员的人员面对面的信息服务、咨询服务、培训服务，以及各种技术服务，才可以完成从购买到使用的全过程，这种服务既包括售前服务、售中服务，也包括售后服务。复杂性消费行为是多样性的，在一般的情况下，对涉及到人的健康、容貌和日常生活具有一定新技术含量产品的消费是复杂性消费行为，对这种复杂性消费行为在目前技术的条件下在线上还不能完全解决，这也是人员直销之所以存在的根本原因。直销企业创造的从线上到线下复合型营销体系能够将各种营销方式有机地整合成一个协同的体系，从而使复杂性消费行为的消费者完成从购买到使用的全过程。2015年是中国直销业第三次转型之年，第三次转型的重要标志是互联网+。