【直报网5月21日讯】（信息时报）近期，《信息时报》报道了《“如新”眼霜被指水油分离》（详见4月30日D15版）后，引起消费者的广泛关注，被投诉的眼霜据称拿去检测，多次追讨之下却答复产品无问题。5月15日，《信息时报》“商周刊”再次收到消费者投诉称，其购买的如新卸妆乳同样出现水油分离的现象。

如新售后处理令消费者不满

4月30日，《信息时报》报道了《“如新”眼霜被指水油分离》，消费者李小姐投诉，其在使用如新活颜维护眼霜时，出现水油分离的现象。4月27日，在消费者李小姐的要求下，眼霜已由如新官方带回公司送检。如新（中国）广州分公司公共关系经理叶莉思表示，检测结果需15天后告知。但到了5月18日已经20天时间，李小姐仍未收到任何关于检测结果的解释。

5月18日，记者致电叶莉思，得到的回复是在帮忙跟进。5月19日下午，李小姐仍未得到任何回复，记者再次致电叶莉思，其回复称检测结果早在一周前就已出，“为了检测严谨，所以与美国专家进行沟通，最终确认，产品无任何质量问题，产品在高温、车后备箱灯储存环境均可能出现水油分离的可能。”

对此李小姐极为失望，她表示，“购买如新产品已过万元，怎么可能连储存环境都不了解？不注意？产品送检后无任何售后联系过我，产品如何检测，何时进行的检测均不知情，最终的处理结果让人失望。”