图片为北京移动官方网站截图

【直报网7月13日讯】（人民网-通信频道）本月初，中国移动、中国联通、中国电信三大运营商相继宣布下调国际漫游收费，最大降幅超过90%。今年以来，在工信部等政府部门再三督促下，三家运营商已多次下调相关通信资费。然而在实际使用中，用户对电信资费满意度并不高，其中关于运营商乱收费、资费标准不明确、套餐混乱等问题较为集中。

乱收费现象屡禁不绝

运营商乱收费，一直是电信投诉的焦点问题，并屡屡被媒体曝光。

去年年底，央视《焦点访谈》曝光了中国移动黑龙江牡丹江市移动私自给用户开通增值业务，造成乱扣费。报道称，消费者在不知情的情况下，被开通了多项增值业务。

之后不久，联通也被新华社点名哈尔滨联通“八大坑”，存在用户包年业务到期后继续收费、欠费后未经任何告知就上了“黑名单”等问题。

今年五一期间，安徽胡女士出境塞班岛刷了几下微信就引来1.6万元的“天价漫游费”，让网友唏嘘不已。虽然说后来中国电信方面减免了胡女士的“天价”漫游费，但也引起不少用户对国际漫游费的计费标准产生质疑。

据了解，对于运营商乱收费、资费不透明等问题，工信部曾经三令五申，多次予以整顿。在牡丹江移动乱扣费问题被曝光后，工信部曾发文，要求电信企业对所反映的问题进行全面梳理排查和整改，自觉规范服务和收费行为，不断提升服务质量水平，切实维护消费者的合法权益。