售前服务 人才是生力军

只有多方面都具优势的人才，才能为企业带来正面的活力，才能为市场带来优质的服务，从而推动企业整体发展。

太阳神的服务本能及才赋表现在各个地方，为了便于描述，特将其分为售前、售中、售后三个过程。

我们都知道直销行业是个服务型行业，直销企业的形象、优势和愿景要靠销售人员以面对面的口碑传播，深入人心。

销售人员的素质会直接影响到消费者的态度和社会各界的口碑，对于销售人员的进阶培训和职业生涯优化，决定着太阳神销售人员和集团公司的发展与未来。

所以，在售前，太阳神针对不同成长阶段的销售人员，开发不同的课程，通过严格的、有节奏的教育培训，来提升销售人员的养生理论、产品知识、服务技能、个人素质等，通过不断的教育来传递企业文化，强化服务意识，以追求客户的感知和体验为第一目的。太阳神称这个过程为市场扶持。

“我们的每一位市场伙伴都是太阳神教育体系所扶持的对象，”太阳神营销总部推广副总迟广军对服务型营销体系下的正能量人才培养有着自己的理解：“太阳神教育培训板块聚焦于市场拓展与团队建设，以关注人才培养、强化干部提升为己任；以区域会议为中心建立健全市场扶持体系”。

2011年12月29日，太阳神在东莞黄江基地举办了首届优秀服务中心、工作室业务培训会。会上，太阳神营销总部常务副总经理杜正楠指出：“服务中心和工作室是经营的重要平台，而这些服务中心和工作室的店长就是太阳神直销平台的建设者。通过提高服务中心、工作室的业务运作能力，将有力地夯实市场基础，为市场及消费者带来更优质的服务。”

如果说前端销售人员的吸收与培养奠定了太阳神外在的人才体系，那么对于后端管理人员的立体式培训与升华，则是太阳神得以从优秀到卓越的发展主线。

援引太阳神公司员工的一句话，“张总常常跟我们说，市场销售人员是我们的衣食父母。”这里所说的张总，是太阳神营销总部总经理张鸣先。

张鸣先认为，“服务好市场销售人员和消费者，是企业生存与发展的基础，太阳神要做的是直销业的 海尔 。”张鸣先还介绍了太阳神的四大经营文化：创业文化、服务文化、赛马文化、信赖文化。这也是太阳神管理人才的选拔标准，用以衡量人才的品行、创新、沟通等能力，以及是否具有强烈的责任感及服务意识。“因为，只有多方面都具优势的人才，才能为企业带来正面的活力，才能为市场带来优质的服务，从而推动企业整体发展。”

太阳神将服务的本能提炼为理念，由理念总结出方法，从后端传动到前端，由前端落实到消费者，这一传动的过程，核心是人才。