售后服务 保障优质高效

为客户持续提供优质、高效、人性化的服务是大中型成熟企业的重要标志之一，也是现代企业核心竞争力的重要组成部分。

为了实现优质的服务，太阳神有着崇高的目标，以领先的保障体系为己任。而流畅的售后供应链管理，是缔造领先保障体系的砝码。

以保障体系为中心的供应链管理是跨国企业的基本功，宝洁、联合利华等日化巨头在这方面经验丰富。

日化、快消巨头的保障体系包括领先的订货体系、结算体系、物流配送体系和信息咨询体系四大方面。

朱厚丞满怀期许地说，“与国际一流的直销企业相比，我们还有差距。当然，我们也在不断地努力，我们的结算系统每隔一两年就要升级换代一次，我们的订货及物流配送系统也升级至第四代，已建成的接近于国内国际先进水平的客户联络中心则为市场伙伴提供了方便、快捷、高效的信息咨询服务。”

这位太阳神直销的领军人物为太阳神服务型营销所定下的基调，保持了吸附人才的张力和势能，缔造了太阳神领先行业的服务管理体系。

韩宗平介绍，2013年太阳神大力缩短了物流配送半径，扩大配送广度，强化配送深度，提高配送效率。目前，太阳神已完成了物流战略布局的第一阶段目标，实现了物流配送全国七大区域全覆盖。

“2013年12月，太阳神山东济南配送中心，WMS仓库管理系统与DPS分拣系统同步成功上线，让该配送中心在效率和分拣准确率上比原来提升了28%和5%。随着太阳神的发展，我们还将建设更加科学、高效的呼叫中心平台，走科技服务之路。”

而针对销售人员经常在外出差不能及时收取货物的特性，太阳神人性化的推出了第二收货人制度，即在收货人栏填写由客户指定的其他2到3人的信息，若销售人员或消费者出差在外，另一人凭个人身份证可及时收到产品。

客户在使用产品的过程中如有疑难问题，也不用担心，太阳神安排了专家坐阵热线负责受理咨询解答，除能获悉产品相关问题外，还能得到养生知识与技能的提升。

而关于退换货机制，太阳神表示，那是严格按照国家法律法规执行的，切实保证着消费者的利益。

在售后的整个服务过程中，我们能看到太阳神从区域覆盖、科技提升、人性化设计以及专业严格的执行保障。

“为客户持续提供优质、高效、人性化的服务是大中型成熟企业的重要标志之一，也是现代企业核心竞争力的重要组成部分。提升服务质量是一场持久的攻坚战，需要每一位太阳神人的不断努力与付出。”朱厚丞这样谆谆告诫每一位太阳神人。