【直报网7月18日讯】（南方日报  于冬雪）这个“先试后买”的玩法乍一看还挺诱人，实际情况也显示这个服务很有市场。

喜欢网购的人总会遇到这样的情况：电商网站的效果图上显示的商品十分精致诱人，卖相质感都特别好，然而货品送达之后的真实样子总会让人感到强大的落差。以服装为例，要么穿在自己身上就不是那么回事儿，要么看起来样式和颜色还不错，但材质就差得没边。没错，这就是在网上买东西最担心的事情——货不对板。

虽然现在多数物品网购都可以7天无理由退换，但是其办理过程也很麻烦，不但要及时和店家沟通，在线处理相关流程，很多时候还得自掏腰包付来回的邮资。这就相当于花了十几乃至二十几块钱，买了一次物品的“探视权”。

电商的这个痛点现在终于在一定程度上有望得到解决。有消息称，天猫已经开始试运行“先试后买”服务。具体来说，该模式是天猫依托自身的大数据，根据消费者的消费习惯来判定每位消费者可“先试后买”的商品范围。在该范围内网购的消费者可在天猫选择带有“先试后买”标志的商品，直接下单，不用付款，收到物品后先试用体验，满意后再进行付款；若发现不合适，在不影响二次销售的情况下，可直接退款退货，而不用征得商家的同意，由此产生的运费也会在确认退货后经运费险进行返还。

该服务具有几个特点：一是约束卖家，买家等于获得了近乎无条件的退货权，显著减少了沟通成本；二是运费全免，这与前一条共同提升了买家的体验；三是一定程度上保护卖家，每个客户所可以体验该服务的商品范围是不同的，而评判依据则是客户在天猫上的过往消费记录，天猫以此来屏蔽恶意退换货及购买诚意不高的客户，减少卖家的损失，也提高了卖家参与的积极性，进而扩大了业务范围。

其实，“先试后买”并不是天猫的首创，北美有不少电商网站早在几年前就试水过类似的业务模式。比如眼镜零售网站Warby Parker允许顾客在线选择任意五款眼镜，免运费送到家，五天之后顾客决定自己最喜欢的款式在线进行订购，而True&Co允许客户在家试穿5款胸罩。Tog+Porter和Hunt Club则提供的一对一、个性化定制服务，基于客户的特点和喜好来选择一系列适合的设计师产品并邮至用户家中，如果用户收到不满意可退回。

不久前，女性购物社区网站的蘑菇街也推出了“先穿后付”的特色服务，针对信誉度较高的钻石会员授信，先行发货，试用满意后7天内再付款。不过其初始信用额度并不高，在150元左右。

这个“先试后买”的玩法乍一看还挺诱人，实际情况也显示这个服务很有市场。公开资料显示，推出至今近一个月共有近两万件商品提供了“先试后买”服务，有超过12.6万买家购买了13.4万件商品，最终完成交易的商品占比为87.2%。国外的情况也是如此，商家反馈用户很喜欢这样的购买模式，因为这与在实体店销售已经比较接近了。

在电商与实体零售的PK竞赛中，电商总以各种奇思妙想而占得上风，“先试后买”的确可以在一定程度上解决消费者网上购物遭遇货不对板的不适感，甚至适度增加好感。但是，这种模式想要大范围推行，尚且有一定难度，还需要在物流成本和对客户和商品的精准定位上提高效率，即尽量让退货的事情少发生。这其实也反过来倒逼了电商的进化——必须要在深耕大数据方面多加投入、多下苦工了。▲

（原标题：“先试后买” 电商试水新玩法）

责任编辑：王鹏娟