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“拆封”程度需细则规定

一些网店卖家认为，除了新消法规定的不符合退货条件的几类商品外，还有一些商品也不适合退货，比如内衣、耳钉等涉及个人卫生的商品，如果商品被拆封再退货，则更难保障商品质量。

部分网店经营者表示，“已拆封”能拆到哪种程度，也需要进一步细则规定。一些产品可能有四到五级经销商，大盒里的小盒如果被拆掉，或是带有防伪码、塑封的包装被拆掉，卖家收到退货可能就难以二次销售，需要生产厂家进行处理。如果作为经营损耗，在实际操作中，增加的成本最终很可能还是消费者买单。

淘宝网方面在接受采访时表示，办法维护消费者权益的大方向应是好的，其中不少规定让平台日常管理也将有法可依。关于“已拆封”等情况在实际退货操作中的模糊地带，工商部门和网购平台目前仍在密切沟通。

■专家说法

应给市场协调留空间

从新消法实施以来的效果来看，去年8月中消协公布了2014年上半年全国消协组织受理投诉情况分析，“七日无理由退货”成为投诉热点和难点。

工商总局相关负责人在今年1月曾表示，网购7天无理由退货执行情况总体向好，但也存在一些问题，工商总局准备起草一个关于落实“七日无理由退货”的指引，进一步细化这一规定。

中国电子商务协会政策法律委员会副主任、网规研究中心主任阿拉木斯认为，虽然法规列举了不能进行无理由退货的商品，但很难穷尽，从实际情况和产品性能来说，最好留一个“口子”让买卖双方协商，这样反倒能增加法规的可行性。

专家认为，不论是新消法还是即将施行的办法，法律只是一方面，市场的规范还要靠行业自律，需要电商平台负起责任。新规的实施从长远来看会鼓励更多的人尝试网络购物，最终规范市场，拉动内需。▲

（原标题：网购新规已拆封可退货引争议）

责任编辑：婉婉