来自顺德的朱小姐表示，今年自己的“双十一”购物情况惨不忍睹，“买的东西90%都退了。基本都是质量不合格，图片看起来很好，结果货物的实际情况与图片相差太大”。她退的物品基本是衣服。“要么是质量问题，要么是尺码问题。”南海的李小姐也表示，也是因为一件鞋子尺码太大，而选择退货。

申通快递员米师傅这几天上门取件要求退换货的快递中，大部分都是衣服和鞋子。同样，韵达快递小哥卢斌也表示今日收到的20多件退货的快递中，衣服和鞋子成为其中的“主力”。

专家：

退货能规范商家经营

“退退退”为何成了潮流？在业内人士看来，一方面反映了消费者消费时较为冲动购买一些不需要的产品，另一方面也反映了网店质量的参差不齐。不过消费者退货都有利于规范网店的经营和提高商品的质量。

佛科院张喜平教授表示，“无条件退货”的明文规定给消费者退货的权利，这让网店经营者们开始意识到以前的“以劣充好”的模式已经不适合在这个网购平台中发展，开始转换经营模式。

退货为哪般？

1.货不对板 失望 退

物美价廉是很多人更愿意选择电商平台购物的原因。但在低价中，也不乏一些品质存疑的货物。记者综合十来个有网购退货经验的市民情况发现，退货主要因为衣服、鞋子尺码不合适，或因为实物与网购图片上有差异，或者产品本身存在质量问题。

“以前一看到商品有优惠或折扣，没仔细看商品就买了，或者质量稍微有点问题也都认了”。市民王小姐称，现在购物平台这么多，线下有时也可以做到同价，所以对于瑕疵品绝对是零容忍。市民王小姐的这一购物观或是当下新一代购物族的真实写照。

2.冲动惹祸 后悔 退

今年有了新修订的《消费者权益保护法》“护航”，让很多网购达人点赞。这几日，市民李小姐在多个电商平台购买的商品陆续送到家。“当时我看到一些大品牌的羽绒服半价才500元，一时心动便拍下了一件。”李小姐后来仔细想想，同样的羽绒服已经有两三件，再买一件实在用不上。“所以，即便是大牌，质量、款式很好，还是咬咬牙给退了。”

李小姐称，一些大品牌旗舰店“七天无理由退货”都做得较好，点击退货后，客服二话不说直接通过申请，直接邮寄即可。李小姐认为，这一“后悔药”的推行，可减少冲动一族盲目购物成本。

3.价格高了 果断 退

“双十一”半价也是退货的重要因素之一。“双十一”期间，苏先生通过某电商平台购买一台最新款的滚筒洗衣机，前日洗衣机到货后，其立马选择了退货，原因是“价格买贵了”。“双十一的价格是2800元，旗舰店才2500元左右。” 苏先生称，实在难以接受这一价格，连外箱盒子都没拆，果断就联系工人来退货了。

退货难不难？

保留交易记录 注意退换货规则

“七天内无理由退货”等条款的实施，对网购达人们来说的确是一个好消息。不过由于不少卖家会在退货的过程中设置一些门槛，导致这些政策的实施在执行起来有不少大打折扣。如何来维护自己的权益呢？

业内人士表示，通过拍照、截屏等方式保留交易记录以及和卖家的聊天谈话信息是十分必要的。消费者要妥善保管好延保服务合同和相关票据。一旦在延保期限内出现消费纠纷，要及时与经销商协商解决，或通过当地消委会解决。

另外，不少资深淘宝客表示，在遇到这种情况后，买家要及时登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”中找到具体的交易，“退款/退货”操作，若无法与对方协商解决，自买家申请退款3天后即可申请客服介入，届时由淘宝客服帮助介入处理。

数字

看快递

（数据来源：佛山邮政管理局）

11月11日~18日，市各快递企业派收的快递达到1580.8万件，其中14日一天突破百万件，达到106万件。

今年10月整个月，佛山市收寄和投递的快递业务量为1616万件，“双十一”仅仅用了一周的时间就接近了这一数字，足见“双十一”的火爆。▲

（原标题：双十一续集：买买买变退退退 有人退90%的商品）

责编：米朵

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