业内人士表示，线上商

品价格之所以低于线下，根本原因在于压缩了很多成本。如果要保持线上线下同价，线下的门店肯定利润很低，或者亏本。盈利与否，在于线下门店的定位如何。如果把线下门店定义成为零售店，这就很危险。单纯定义成为体验店，只是为了提供服务，这就会促进线上的销售，保证盈利或小额的亏损。

因此，电商线下实体店一定要“体验为先”。电商应该将精力放在如何营造一种体验环境，而不是一个更好的购买环境。当用户进入到门店，购买不应是第一位，而是要让用户有一个愉悦的体验环境。比如说苹果店，用户进入之后，服务人员是绝对不会撵人的。但是在某些商场中，消费者看衣服不买，就会遇到难看的脸色、恶语相向等问题。

从这个意义上来说，成功的线下电商与传统零售门店一定是有区别的。包括人员培训、与用户的沟通，都要力争提供舒适的环境，让用户得到一种信息，即“通过体验更加相信这个品牌，熟悉这个企业的文化”。

建议

不同品类区别开实体店

电商从线上向线下延伸是O2O的一个趋势。那么，电商是不是该一窝蜂地跑到线下开实体店？开设的实体店越多越好？

有业内人士以当当为例表示，当当网的线下开店计划稍显冒进，同为网上书店的亚马逊只是开设了一家，亚马逊的做法比较保险稳妥，先测试一下开实体店的实际效果如何再决定下一步。

针对电商开设实体店的问题，互联网观察人士鲁振旺则分析称，不同类别商品的行业电商应该区别来看。

图书行业开设实体店，鲁振旺并不看好。当当网反其道而行之，要把它的供应链拿出来，让别人销售图书，鲁振旺认为这并不容易。早在上世纪90年代的时候，房屋租金低，实体书店图书毛利还很高。这么多年以来，中国图书市场规模增长并不是很大。“原来，一年卖出30万的书就可以赚钱，但现在即使卖到50万也很难赚钱。因为书店不像餐馆，随着食材成本的上升，菜品价格也在上升。这么多年过去，图书的单价提升其实并不大。”

总结来说，图书开设实体店，适用于特定的环境场景。鲁振旺表示，当下适合开实体书店的场合，基本都是一些对图书有固定需求的地方，比如在高铁站、机场的书店。另外就是一些教育书店，店主可以通过教辅材料赚钱，或者获得国家补贴来获得收益。因此，对于图书电商来说，“可以通过旗舰店来展示，但是不能大规模开设”。

国内许多电商在实践中也是走了这样的路径，即只开少数的实体店，不求销售额有多高，只为满足用户真实体验的需求。一般来说，电商在这些实体店的投资都不是很大的，也不指望通过这样的实体店赚钱。像聚美优品这样的企业，他们在全国的旗舰店只有两家。

在电子商务领域，标准品包括诸如笔记本电脑、手机、电视等产品，它们都是有明确型号的产品。这一类与非标准品有截然相反的区别。而像服装、鞋等产品都是没办法进行规格化的商品。业内人士称，标准品实体店很有空间。

“手机这种标准品领域，线下销售的份额占比就很大。”鲁振旺说，虽然电商渠道销售也很火热，但实际上实体店的规模还是很大的。因此，诸如电视、手机类标准产品，就可以发展线下实体门店。“因为这一类商品，就是要用户在实体店里体验，切身感受产品的性能和魅力，才能了解它，从而产生购买欲。像小米、乐视开始也只做线上销售，经销商很多。但是，很多人还是喜欢到实体店去体验购买。所以说，越是网络不发达地区，他们的实体店越兴盛发达。”▲

（原标题：电商逆向发展扎堆线下开店）

责编：米朵

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