三、移动电商，现实和理想总有些距离

这类以海蜜、优盒网、街蜜等为代表，更多的采取C2C，即海外买手制的方式，从品类来看以长尾非标品为主，从形式上是达人经济模式，每一个买手都是KOL，有着自己的气质和偏好，他们通过自己的强时尚感强影响力获得认同和分享，在建立个人信任机制后完成商品交易。对于行业，它们的贡献是：扩宽了供应链和选品的宽度，也重新建构了新的商业零售逻辑：从品牌商主导到消费者主导、从生产商单一化到多元化、商品核心竞争力从标品规模化到个性化、情感归属性。而且相对于传统PC端电商，这种消费模式更加注重消费场景化和强社交依附。

然而他们也不得不面临残酷的现实：他们仍然没有摆脱传统地靠广告和返利的盈利模式，服务体验的掌控度也差，个人代购如今还存在法律政策风险，税改新政的实施也是严重的打击，买手制平台的转化也低，普遍目前只有2%不到，而且流量和销售也是“二八原则”，集中在那些优质的KOL那里， 大多数人需要回答如何获得流量，提高转化，如何积累成为意见领袖等问题。

即便是老大哥淘宝全球购（目前已和一淘合并）也还需要解决商品真假难辨以及获取消费者信任等问题。所以看起来很美好的移动电商，也才开始起步。

四、社区电商： 几人欢喜几人愁

和海外买手制注重达人信息分享类似的还有社区电商模式，比小红书、辣妈帮等。他们通过内容分享/社区资讯引导消费，完成自然转化，他们的优势在于天然海外品牌培育基地，用户粘性高，消费能力强，人群精准，平台也有调性有文化。

因为社交就是圈子，这种模式是建立在圈到某个特定团体用户的基础上。但社区电商与生俱来具有“二律背反”效应，即用户活跃度高，电商就会弱化，电商属性强点，活跃度就会下降。而且，他们这种模式产品竞争壁垒较弱，一旦有平台内容做得更好，形式更加立体新颖，用户就可能“集体出逃”。

此外还有55海淘、什么值得买等为代表的返利导购、代运营模式。他们希望通过信息导购产生交易行为，然而现实中过时的返利模式以及可怜的转化率实在难以让人相信这是笔大生意。

更为尴尬的是，绝大部分跨境电商平台的盈利空间来源于产品在国内外进销的差价以及海外品牌自身在中国销售渠道的缺失。这实际抢夺的是原本属于海外经销商和国内代理商的利润。一旦品牌商自建渠道，而平台又没建立起新的核心能力，就只能沦为品牌商众多销售管道之一，或被品牌商抛弃。如今的世界又平又挤，跨境电商平台利用信息不对称等因素盈利只会是昙花一现的“春梦”。

命运多舛，却仍顶着这些“达摩克利斯之剑”

尽管进口跨境电商已经“流年不利”，但在跨境电商好运来临之前，还有一些无法回避的“痛”。

1、假货风险

前不久中国电子商务研究中心发布《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示：2015年中国电子商务投诉与维权公共服务平台共接到的全国网络消费用户涉及电商投诉数量同比2014年增长3.27%，其中跨境电商投诉以7.53%位列投诉第三位。这些假货问题集中在品牌授权、进货渠道等方面，尤其是奶粉、纸尿裤、保健品等售假问题最为明显。

2、语言地域障碍等产品问题

这主要表现在产品说明上，比如从日本直接跨境的产品所有说明都是日语，存在一些用户看不太懂说明仍需百度等的问题。此外，很多消费者还反馈通过跨境电商平台购物的商品与海外同款商品存在诸多不同之处，如外形不一致、商品介绍文字缺少数字标示、生产公司不一致等，这些问题也让消费者维权无可适从。

3、货源问题

据了解，大多数跨境电商平台都无法拿到其售卖的所有商品的品牌直接授权，甚至有些品牌相当排斥和平台直接产生联系。于是平台只能去当地的商场直接购买，但这不但增加了假货风险，也加重了供应链的不稳定。豌豆公主创始人翁永飙也曾亲口承认：“每个厂家生产的数量都有限，肯定会优先供应日本，再由渠道商分配到中国，而这样的话，我们货源的稳定性会有很大的风险，尤其是越下游越拿不到。”

再加上海外货源供应链长，环节复杂，各地区文化和商业环境也有差异，以及关于产品商标在国家适用性的问题可能引发的法律风险等都在加剧货源问题。

所以境内电商模式走过的路，犯过的错，遇到的问题，跨境电商一个都没少。跨境电商由风头正劲变成了烫手山芋，大有全员唱衰、跌落神坛之势。

绝地反击，这些或成救命之符

如今，当政策红利逐渐关上大门，跨境电商优势丧失时，还有些方式可能是“剧情反转”的机会。

首先，如何打破信息不对等的障碍是每个平台的头号课题，而“直播+电商”的方式则很好解决了这个问题。根据比达咨询的数据显示，2015年大电商类的新客获取成本已经达到了400元，获客成本正带给跨境电商巨大的经营压力。所以，跨境电商平台要变被动为主动获取新用户，不妨试水直播模式。

事实上，除了聚美外，其他跨境电商已在开始尝试，如蘑菇街宣布将投入3亿元扶持旗下艺人；网易考拉海购将直播化运营奉为2016年三大战略之一；翁永飆除了“豌豆公主”外，也在日本市场推出了前端类Instagram的红人电商“Wonderfull”， 菠萝蜜主打视频直播，亚马逊更是量身打造了《时尚密码现场》直播类节目......

尽管他们可分为网红类（含明星）直播和互动类直播两种模式，但都是基于UGC或PGC，利用直播的方式打造丰富新颖的内容，为平台引流，提高打开率和购买量，这和美拍、花椒等纯直播平台不同，电商+直播就是为了商品售卖。

其次，目前多数跨境电商平台依靠爆品、标品，通过“低价”“爆款”等活动打开市场，尤其是母婴类，以致奶粉、纸尿裤等一度成为海外购物的代名词。然而时过境迁，爆品、标品将不再适用。

毕竟依靠爆品、标品获取来的用户几乎完全毫无忠诚度，一旦价格战退却用户也将大批流失，对平台而言既没有提升对品牌方供应链的把控力，也没有提升对终端消费者的持续服务能力。

并且境内电商的爆品战略并不适用跨境电商，因为爆款SKU拉量、长尾SKU赚毛利的逻辑是建立在多数销售品牌已在消费者心智中有较好认知的基础上。但如今多数海外品牌消费者并无太多消费认知，一旦平台方过度使用价格体系，消费者就无法形成正确的价格认知和品牌认知，平台方就只能一直打价格战而培养不了其他产品的正常销售，最后掉进死胡同。

另外有数据显示，和去年母婴、保健品销售占比达50%以上相比，今年轻奢品、服饰类占据了“黑五”国内销售的主流地位，营养品和高客单产品将成为新宠。并且随着90后的崛起，消费者需求也发生了变化，他们逐渐成为海外产品消费主体，追求价值敏感而非价格敏感，因此做国外的三四线品牌会更有机会，因为品牌方会认可平台并给予更多支持。

最后的重中之重，还是“得供应链者得天下”。跨境产业上游最大的瓶颈还是供应链，比如几款爆品的品牌商如花王等，国内无法与其直接签约供货，但即便平台用复合供应链来维持货源供应，也还是出现了上游供应链不稳定，价格基本透明，无毛利等问题。

所以我们看到各大平台都在使出浑身解数，小红书、蜜芽、菠萝蜜、笨鸟海淘等都在积极布局国内保税仓和海外仓；天猫国际采取保税和集货两种模式来提升供应链的效力等等。尽管方式不一，但胜败与否的标准还是用户体验。▲

（原标题：不同模式的跨境电商面临着怎样相同的麻烦？）

责编：小美

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