而在移动端，淘宝、天猫占有绝对优势，京东、唯品会的领先地位也比较稳定。移动端购物满足了消费者求新求变的心理、顺应移动时代碎片化的用户习惯、以及随时随地想购就购的消费心理，已经成为“全民化”的现象。

而网购消费者主要集中在睡前进行网购。

对于网购后的投诉，据中国电子商务研究中心(微信公众号：i100ec.cn)数据显示：广东北京为最高的投诉地区，分别达12.10%，10.68%。

对于网购消费者的维权态度，消费的维权意识越来越强烈，45.6%的网购消费者表示坚持维权到底。最热门的投诉问题是质量、售后服务、退换货难、退换货等十大问题。