【直报网北京12月5日讯】（新浪科技）据媒体报道，上海陈女士在网易考拉上买了进口葡萄籽胶囊，发现和她之前在澳洲买的不一样，疑似买到假货。对此，网易考拉方面表示，用户图片中对比的瓶子来自不同批次，品牌表示在2018年初对标签进行了修改。根据用户同批次的产品，品牌检验后未发现质量问题。

陈女士接受媒体采访时表示，商家坚称东西没问题，只是因为批次不同所以包装不同。陈女士再请澳洲朋友去商场拍了包装，并没改变包装，对此，客服又改口产品是针对国内销售的。随后，公关发来邮件称包装差异是因为年初进行过更改，但陈女士认为这些文件有P图痕迹。

对于粉末颜色不一致，网易考拉回应称， 颜色差异与不同批的原料有关，因原料葡萄来自不同季节、地理位置、加工细节，所以有些微差异，颜色的变化不影响其功效和质量。

2月7日，中消协发布2017年“双11”网络购物调查体验情况通报，其中，网易考拉海购平台“自营直邮仓”销售的雅诗兰黛ANR眼部精华霜涉嫌仿冒品。

当晚，网易考拉发布声明称，该平台已经下架了《报告》所指的涉嫌假冒的雅诗兰黛ANR眼部精华霜商品，并表示将会积极配合调查。

2月8日下午，网易考拉再度发布声明称，已确认所销售雅诗兰黛眼霜为海外正品商品。该商品采购来源链路清晰可靠，为海外正常在售的正品商品，并质疑中消协所使用的鉴定机构并不具备该商品的鉴定资质。