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网络直销服务 投诉率升6倍

时间:2014-08-04 12:07来源:天津日报 作者:王睿 点击:
记者日前从滨海新区工商局获悉,今年上半年,滨海新区工商部门累计受理消费者咨询、投诉和举报2724件,同比上升52.61%。其中,咨询920件、投诉1459件、举报345件,为消费者挽回直接经

【直报网8月4日讯】(天津日报)记者日前从滨海新区工商局获悉,今年上半年,滨海新区工商部门累计受理消费者咨询、投诉和举报2724件,同比上升52.61%。其中,咨询920件、投诉1459件、举报345件,为消费者挽回直接经济损失356.59万元。其中互联网直销服务增速迅猛,商品实物与网上宣传不符成为热点。

网络直销服务成投诉热点

根据受理的投诉情况显示,从增加幅度来看,最大的是互联网直销服务类投诉,同比上升662.5%。消费者反映的主要问题集中在商品实物与网上宣传不符,或者单方变更合同、不履行合同及私自取消订单,商家拖延送货、不履行三包义务、拒绝退换修等。

同时,交通工具、家用电器、通讯产品、家居用品、服装鞋帽分别占据商品和服务类投诉前五名。其中,商品类投诉达1057件,同比上升51.43%;服务类投诉398件,同比上升88.63%。交通工具投诉上升近3成,基本集中在汽车领域,主要问题有质量有瑕疵、提车车型与合同签订不符、热销品牌加价提车及强制搭售装具等。而家用电器类投诉同比上升156.94%,问题多是消费者付款预订家电后,商家不能及时送货、安装。此外,摄影婚庆服务近期也成为投诉焦点,同比上升116.67%。据调查,商家宣传及承诺的服务与实际相差甚远,特别是以低于成本价促销,服务质量难以保障,并且存在“霸王条款”、合同不合理等现象。

累计建立180个投诉站、联络站

滨海新区工商局有关负责人告诉记者,仅今年3月14日、15日两天,新区12315热线接诉量就有88件。很多消费者根据“七天无理由退货”“三倍赔偿”等新规定都提出了具体诉求,一改过去“无所谓”“嫌麻烦”和“忍气吞声”的心理,自觉拿起法律武器维护自身权益。

为方便消费者维权,今年以来,滨海新区工商部门又陆续在区内部分商场、超市、市场、企业和景区新增了8家消费维权服务站,目前总数已经达到45家;同时,在乡镇、街道、行政村、城市社区还累计建立起180个消费者投诉站和12315联络站;新增7家企业推行小额消费纠纷快速解决暨无障碍退换货机制,新培育7家“二级直通企业”,并且在大港老年大学建立了“消费教育基地”。▲

(原标题:网络直销服务 投诉率升6倍)

责任编辑:小申

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