【直报网8月19日讯】（直销道道网舆情监控室） 随着直销行业的扩大发展，直销产品无论在地域还是在受众层面上，覆盖范围都相当之广。今天直销产品已经走进千家万户，对人们来说并不陌生。直销道道网舆情监控室做过一项关于消费者对直销产品满意度的调查，调研结果显示，对直销产品感到非常满意、满意和一般满意的比重分别为12%、38%、40%，仅10%的消费者表示不满意，由此看来，消费者对直销产品总体还是满意的。

产品质量是人们购买产品的首要原因，这是毋庸置疑的，调研数据也可以验证，消费者在选购直销产品时，最看重的是产品质量，比重达到68% 。虽然价格和服务也是消费者是否选择购买直销产品的原因，但所占比率却很小。从消费者对直销产品满意度的强弱来看，可以折射出直销产品在质量上是可以过关的。

奇怪的是，直销产品质量是让消费者满意的，但它在各行业的口碑却不尽人意，为什么会出现这种反差呢？

产品价格虚高 超出百姓的承受能力

直销是绕过传统批发商或零售通路，直接从顾客接收订单的一种销售模式，减少了中间环节，也节省了广告费用，本是可以实现生产者、直销员和消费者三赢格局的。但是，直销产品素以价格高昂著称，就保健产品而言，直销企业的保健产品价格比其他的要高出30%~50%。

据调研，97%的人从内心深处抵触销售，而百分之百的人都讨厌推销。费尽口舌“杀熟”，得到的结果往往是老死不相往来。大部分人除非真正有需要的东西，否则物美价廉才是其购物的最佳切入点。那么，在几乎绝大多数人追求物美价廉的时候，直销企业的产品价格却远远超出百姓的承受能力。所以，不是消费者不愿意使用直销产品，而是消费不起，尽管直销产品质量再好也无济于事。

如果价格定位太高，在世人面前暴露出暴利的本性，势必会导致直销产品的性价比大大降低。对于大部分消费者来说，根本不可能成为直销产品的忠诚客户。因此，优秀的产品质量，合理的产品价格或许才是直销企业赢得大众口碑的致胜法宝。

夸大宣传产品功效 误导消费群众

据直销道道网舆情监控室监控，直销产品满意度调查数据显示，认为直销产品的实际使用效果和宣传符合的概率占40%，而不符合的则占60%，这说明了直销员在介绍产品时夸大直销产品功效情况相当严重。而许多消费者表示，对直销产品不满意最重要的原因，除了价格太高之外，还有就是产品功效没有预期的好，感觉有上当受骗的感觉，不想再次购买。

有行内专业人士称，保健品、个人护理品和护肤品三大类产品出现夸大产品功效的概率是最高的，尤其是保健品。保健品的受众大部分都是老年人，他们在为健康担忧之时，往往容易被宣扬成能医治百病，强身健体的保健品所蒙骗。

直销道道网舆情监控室认为，这种欺骗、误导消费者的行为，让人们潜移默化地把原本质量好的直销产品也看成是功效差、骗钱的假货。实则不是直销产品质量不好，而是因为功效被夸大了而又达不到预期的效果，从而影响消费者对直销产品的看法。

产品宣传不到位 宣传本末倒置

在许多人眼中，经销商卖的不是产品而是所谓的事业机会。因为直销员在销售介绍产品的时候往往犯了一个严重的错误，那就是本末倒置，把最根本的东西忽略了。只是一味地大肆宣扬事业机会，如企业的文化、企业的资源和赚钱的好机遇等等，而忽视了产品本身的重要价值。对产品的质量、优势、功能等一概不提，导致产品宣传不到位，人们了解的只是企业的外壳，而不是产品的实质。所以，或许直销产品口碑不好并不是因为质量问题，而是直销的销售模式，或者是直销员的推销方式不尽如人意。

媒体关注度提高 偏重于负面报道

随着直销行业的快速发展，社会对直销行业的关注度也越来越高，媒体对直销行业的报道从未间断，而负面的报道远远多于正面的宣传，所谓好事不出门，坏事传千里。直销道道网舆情监控室调研显示，2013年，传统媒体发布和转载有关直销行业新闻负面报道将近2000篇。而在直销企业负面新闻报道中，涉传和虚假宣传分别占24%、16%。

有专业人士表示，传统媒体对直销行业的关注度越来越高，并且偏重于负面新闻的报道，一方面能够更好地发挥媒体的监管作用，规范行业的发展；另一方面，有些媒体会把问题放大报道，加油添醋、小题大做，尤其是直销产品质量问题。负面新闻出现得越频繁，越会让人们对直销行业产生刻板效应的心理，认为直销就是这个样子的，直销产品是有问题的，这是导致直销产品口碑差的重要原因。▲

（原标题：道道观察：直销产品口碑的落差感从何而来？）

责任编辑：吴思宜