体验在于连接客户

除了在线上进行广泛布局，力求占领移动浪潮下的有力位置，安利也在线下环节力求突破。对此其大中华区负责市场的副总裁余放表示：安利面向未来十年的三大计划中，最核心的一块就是要达成体验制胜。在上海和深圳纷纷开设大型体验中心，正是为了实现这个诉求。

如今，走进安利的体验中心，你绝对不会觉得自己进入了一家专卖店，整个大楼仿佛就像是一座安利高科技体验博物馆。身处其中，你可以测量自己的微量元素比例，你可以了解自己的血管够不够软，你也可以看看自己身体的含水量是否太低。

除了这些硬指标，用户还可以接受不错的美容咨询和妆容辅导。当然最关键的是，在这里的互联网体验区可以轻松了解安利明星产品的产地和功能以及各种详细信息。而装潢时尚现代的咖啡吧里，则以安利的明星产品蛋白粉为原料提供各种功能性饮品。作为营销人员，可以邀请自己的客户来到这里小聚片刻。而另外一边，还有专供营销人员购物结算的便利吧台。

对于这种变化，安利大中华区副总裁姜张丽青有更深的感触。此前作为安利(香港)的总经理，她还记得20多年前在香港，安利也只有三家门店，面积很小，常常被购货的营销人员挤得水泄不通，需要不停疏导才能正常运营。而最有趣的，莫过于家访营销人员时，常常会发现每次要到盘点时，他们会在家里的地板上摆满一地的数据条一一清算才能搞清楚，到底卖给哪个用户多少产品，并且赚了多少钱。而如今，仅仅40秒钟，通过手机，营销人员就能实时了解自己的数据和业绩情况，并且能够通过安利的云系统，实时预知用户的需求并及时相应。

而这些技术手段的实施，在余放看来，不仅仅不会改变安利直销的属性，反而加强了用户与用户的链接。

物流绑定店铺的管理之道

但是，解决了营销人员与客户端的及时绑定问题，背后的供应链管理怎样支撑?

实际上，作为辐射全球的大型直销企业，物流绝对是企业最关注的问题。不过一个数字可以证明安利供应链管理的实际水平，安利在中国的储运成本仅占全部运营成本的4.6%，这是一个在国内物流成本居高不下的现状中低到惊人的数字。他们是如何做到的呢?

首先来看，安利的供应链体系在后台，主要是从安利的工厂到核心的储运中心，然后再到各个区域仓库，最终分发到各个店铺。与其他公司有所不同的是，安利储运部同时还兼管着全国近百家店铺的营运、家居送货及电话订货等服务。

所以，物流体系的运营效率，很大程度上影响着全部市场的有效运作。而国内物流行业的发展速度、服务能力依然低于国际同类企业的水平，安利采取了适应中国国情的“安利团队+第三方物流供给商”的全方位运作措施。中心业务如库存掌握等由安利兼顾治理，实行最大规模的信息资源共享，使企业价值链施展最大的效益。而非中心环节，则通过外包巧妙实现。如以广州为中心的珠三角地域主要由安利的车队运输，其他绝大局部货物运输都是由第三方物流公司来承担。

其次，安利单在供应链信息治理体系上就投资了9000多万元。先进的盘算机体系将全球各个分公司的存货数据联接在一起，各分公司与美国总部间接联机，具体贮存每项产品的消费日期、销售数量、库存状况、有效日期、寄放地位、销售价值、成本等数据。有关数据通过数据专线与各零售中心间接联机，使总部及仓库能及时了解各地域、各地店铺的销售和存货状况，并按各店铺的销售状况及时支配补货。

安利大中华区储运副总裁许绍明也表示，其实供应链体系的打造，主要还是围绕安利运营的本质，如何围绕直销行业最大限度地帮助营销人员去完成业务。从销售渠道到供应渠道不断升级，就是一种不断颠覆和学习的过程。所幸，安利的成绩一直不错。