【直报网北京8月16日讯】(中国质量万里行)据了解，直销企业各自在执行退换货制度方面仍存在一些问题，在执行退换货制度存在不情愿、不自觉、履行不好的情况，区域经营观念差，产品夸大宣传等突出问题。

为此，国家工商总局副局长王江平在去年“中国直销行业规范发展国际交流研讨会”上就指出，直销企业要重视声誉建设，要坚持消费者至上的理念，切实把消费者权益保护放在更加突出的位置。

退换货难、消费心理不成熟问题突出

退货难的问题存在于各行各业，作为以制造为主直销企业对此也是左右为难。每年因售后差而遭到投诉的直销企业更是不少，由于直销模式的特殊性，退货会造成经销商业绩波动，因此会遭到部分经销商各种阻挠与推诿。

业内人士表示，“退换货难这一问题的形成固然与部分直销员的违规行为有关，但更多的是直销企业管理和服务的不足。”部分直销企业赋予了直销员过多的服务职能，而淡化企业的售后服务职能。消费者在购买产品前直销员过度热情，而出现退换货或其他售后问题时，直销员千方百计推脱，或者拖延时间甚至引发纠纷。近年来的舆情事件中，此类事件屡见不鲜。

除此之外，直销市场还有其他问题，例如：直销容易出现夸大虚假宣传。由于直销具有信息不对称、交易场所不确定、直销人员分散流动等特点，直销企业人员为实现回报最大化，容易出现夸大虚假宣传，出现损害消费者利益的情况。

第二，直销容易向多层次传销方向转化。由于直销和多层次传销有着密切的关系，直销容易向多层次传销方向转化。从单层次到多层次从多层次到失控，加入者不再是单纯销售商品，而是为了获得加入资格，容易演变成金字塔欺诈。

第三，一般消费者对直销行为认识上存在误区。直销行为是从过去的传销严格规范而来的，由于政策变化频繁，直销行为与传销行为容易混淆，误认直销行为就是传销行为。由于直销基础脆弱，处于传销的包围之中，阻碍了直销企业的发展。由于当前受经济危机的困扰，各地经济形势不景气，大量失业人员、农民工、大中专毕业生面临着严峻的就业压力，而在传销组织者口舌如簧地大势宣传煽动下，极易陷入传销的陷阱，使直销企业处于传销活动的包围中，阻碍了直销企业的健康发展。

第四，消费者的消费心理不够成熟。有一些人致富观念扭曲，存在一夜暴富的投机心理，这些人很容易走上传销的道路。这些问题的存在都会造成直销市场产品较大的波动。

口碑相传仍是直销行业捍卫声誉的保障

2016年12月7日—8日，中国直销行业规范发展国际交流研讨会在上海召开。国家工商总局副局长王江平在讲话时指出，直销企业要重视声誉建设，要坚持消费者至上的理念，切实把消费者权益保护放在更加突出的位置。

国家工商总局副局长王江平在去年12月召开的中国直销行业规范发展国际交流研讨会上，曾以“直销企业的声誉要靠消费者的口口相传”为题，发表过一篇重要讲话。在这篇讲话中，王江平副局长用“百人逐兔”的故事，形象地说明了声誉对直销企业的重要性

王江平表示：“声誉对一个行业、对一个企业而言就是它的生命，对一个行业而言，就是它的未来。直销企业必须为声誉而生，只能因声誉而兴。维护好直销行业的声誉，既是每个直销从业人员的职责，也是我们监管者的职责。”王江平副局长指出，树立直销企业的声誉，很重要的方法之一，就是坚持消费者至上的理念，切实把消费者权益保护放在更加突出的位置。《直销管理条例》规定了较为严格的的退换货制度，做好落实退换货制度工作，体现的正是直销企业对保护消费者权益工作的重视，对直销企业的声誉树立，当然也是大有裨益。诚如王江平副局长在讲话中所说：“只要我们坚持消费者至上的理念，切实把消费者权益保护放在更加突出的位置，直销行业就可以得到社会的广泛认可，就可以收获声誉。”

近年来，我国直销行业发展顺利，直销企业的数量和直销产品的市场占有率，都在稳步提升，消费者对直销行业的满意度也较前些年有所提高。但必须看到，有的直销企业退换货制度还不够完善，有的直销企业客户服务热线形同虚设，少数直销员、经销商因退换货问题引发的投诉举报和群体性事件仍时有发生……这些问题，虽然发生在个别直销企业、少数直销员、经销商身上，影响的却是整个直销行业的声誉。