二、争议、质疑与违规行为并存

就这几年业绩爆发式增长的同时，美乐家公开与直销划清界线的做法遭到了行业内不少人士的质疑。与此同时，关于美乐家的公司声誉、产品认证的真实性在网络上的争议声也是一直未曾中断。更令美乐家雪上加霜的是，去年年底它被多家媒体曝光其多宗违规行为。

1、强调不是直销多次与直销划清界线

不论是美国的年会还是中国的年会，美乐家总是在不断强调一件事：“美乐家不是直销。”为了证明自己不是直销公司，美乐家首席执行官范德士不仅举例说，美国国会议员在一次商业信用局会议上介绍美乐家公司时公开说明美乐家不是直销公司，还十分肯定地表示美乐家已经退出了美国著名直销杂志《Direct Selling News》的100强企业上排名。

事实上，从2014年年初开始，范德士等人开始先后在各种会议上强调与直销划清界限，并试图以各种方式向经销商证明美乐家非直销公司。

在2014和2015年的美乐家年会上，范德士就先后两次公开表示，正是美乐家公司类似“个人特许经营”的模式让其有别于传统企业和直销公司，“在过去的数十年里，其他直销公司既无法变更经营模式，又不能将优质的产品引进市场，事实上，他们的行销方式也是一大原因，而这种经营模式错误根本在于价格。”

同时，范德士还多次强调美乐家“直购”制度的优势：“我们拒绝所有人去零售，我们要保证消费者取得的产品新鲜和有效，我们不能让产品在车后厢摆了半年或是几年再卖给消费者。”范德士认为，美乐家的优势在于他们的产品，而其他的公司忽略了这些，仅仅只是以品牌来作为销售卖点，“许多直销公司都是这样的例子，所以我们就有独特优势。”

矛盾的是，美乐家高层一边强调自己不是直销公司，另一边，这几年美乐家的年会内容不仅跟一般直销企业大同小异，连旗下经销商也普遍承认美乐家是一家直销公司。

有美乐家经销商坦言，“在中国，如果美乐家不用直销名义进行市场运作的话，经销商没有办法得到法律认可。所以公司必须得申请直销牌照，也可以理解为按照直销模式进行经营。”在承认是直销公司的同时，部分美乐家经销商甚至热衷于将美乐家与安利等其它直销企业进行比较。

道道舆情监控室在一名美乐家经销商的博客中看到，为了凸显美乐家的优势，将美乐家的产品与安利进行了比较。该经销商在博客上写道，“第一，美乐家的产品90%以上都由自己生产，安利则只有不到40%;第二，美乐家的产品中有家庭急救系列，安利没有;第三，安利的保健品和个人护理产品不怎么样，而美乐家的保健品和个人护理产品含有新技术;第四，美乐家的产品价格普遍比安利便宜;第五，全球市场安利公司基本已经开发完，美乐家还有很大的发展空间，非常利于发展市场。”

对于美乐家这种与直销划清界线的做法，业内争议不一。有人认为这样做可以撇开社会上所有关于直销的负面舆论，巧妙避开直销市场存在的某些不良现象与痛点;也有人认为美乐家“只想要直销制度带来的好处，又不愿意为直销模式的负面影响埋单”;甚至有个别业界人士愤怒地表示：“既然美乐家不是直销公司，为什么不把直销牌照退了?”

尽管如此，时至今日美乐家依然没有公开回应关于“直购还是直销”的争论，但据道道舆情监控室了解，在具体的市场监管体制中，美乐家中国总部以及各地分公司还是规规矩矩地按照对直销公司的要求接受相关部门的正常监管。

2、国内外争论不休 公司声誉与产品认证饱受质疑

就在业内不少人为美乐家是“直购还是直销”争论不休的同时，在直销行业之外，也有不少消费者在网络上对美乐家的公司声誉和产品认证提出了质疑。

道道舆情监控室发现，最近两三年，随着“美乐家”“环保超市”或“Mela”等与美乐家相关的名字越来越多地出现在微信朋友圈、微博、博客等社交媒体，对于美乐家的声誉的争论也显得越发激烈，而争论焦点主要集中在其是否是“骗局”上。

在知乎、贴吧等网站和论坛中，有很多网民认为质疑美乐家其实就是骗局，所谓的不囤货、不卖货、没有业绩压力，其实是建立在把风险都转移给亲戚朋友身上，甚至有网民质疑其是传销，他们还例举了自己家人因为从事美乐家搞得家庭失和、亲人反目的实例;对此，有疑似是美乐家经销商的网民则反驳指很多人混淆了直销和传销的概念，并称美乐家的产品就如同IPhone在北美的声誉一样好。

而对于美乐家是不是骗局的观点，国外网民的观点也是五五开。道道舆情监控室在美国知名问答网站Quora输入“melaleuca”(美乐家英文原名)，搜索引擎出来的第一条就是问“Is Melaleuca a sacm?”(这家公司是不是骗局?)，问题下面的回答答案也是说法不一。

有网友回复称，他从来没听过这个公司的名字，不过谷歌出来的结果很多都跟骗局这个词有关，所以他个人拿不准这个公司是不是骗局，但他肯定不愿跟这公司扯上任何关系。实际上，在美国专门评价公司的网站Glassdoor上，就有好多美乐家公司员工，在对公司评价中抱怨被人认为是骗局。更奇怪的是，在英文版和繁体中文版的维基百科中，均没有发现创立33年的美乐家的词条被维基收录，只有总裁范德士才有相关的英文词条。