【直报网北京5月2日讯】(北京商报)如果说电商“金、银、铜”牌甚至钻石级的会员划分还没有给各级别用户带来明显的体验差异，那么如今对付费会员的高标准服务就已让非会员用户感受到了心理落差。有消费者近日向北京商报记者表示，作为一名非会员，她感受到了与付费会员的明显差别。原本通过到家配送平台1小时就能送达的订单，因为要优先照顾付费会员，如今需要2小时才能收到货。付费会员制已成为当前电商在流量匮乏情况下深挖用户价值、拉动平台业绩增长的重要手段，相较于此前“一碗水端平”的电商服务，不同层次、不同标准的分级服务正成为电商运营的新标配。

会员服务分等级

不断提升的物流配送速度是消费升级的明显表现形式之一，但就算在最快2小时配送到家的服务标准下，仍有先后、快慢之分，电商会员的分级服务已成常态。习惯在每日优鲜平台购物的王女士近日发现，经常给自己家送货的配送员没有原来“手脚麻利”了。“原来买东西，基本上1小时左右就能收到，但现在大多都是要卡着点来送。”虽然配送时间仍然符合平台承诺的服务标准，但王女士对于平台配送速度下降很不理解，后来她在询问过配送员后才得知，因为自家小区及周边付费会员数量的增多，她的订单被排到了后边。

每日优鲜是近年来国内发展迅速的生鲜电商平台，最初的口号是“优质生鲜2小时达”，在去年底提出了要实现“1小时送货上门”的目标。北京商报记者注意到，目前对于服务覆盖范围内的非会员用户，每日优鲜对用户的承诺多是2小时送达，而对会员用户的服务承诺是1小时送达。配送服务依托于建立在社区内的配送中心，站点辐射3公里内用户。

实际上，对于电商平台来说，对用户进行分级式的差异化服务，有助于将供应链资源进行最大化的价值释放。据悉，类似于每日优鲜的社区配送中心、天猫超市1小时达的前置仓、苏宁小店的O2O配送等，以社区站点、门店为服务中心的配送模式，会根据覆盖服务范围内的用户需求配备不同人数的配送员。在配送人员有限的情况下，对会员与非会员的按时按点配送，是运力资源饱和运营的体现。

王女士的购物经历是电商会员分级服务的一个缩影，而不只是每日优鲜，国际零售巨头亚马逊同样也会向会员用户提供特殊化的服务。根据亚马逊中国对于用户配送权益的说明，非Prime会员用户购买海外购商品，无论订单金额大小，需支付相应运费，标准配送平均7-12个工作日送达，加速配送平均5-9个工作日送达，后者的配送费用高于前者。而对于Prime会员用户，只要单笔订单满足200元的最低金额，就可以享受免费的加速配送服务。