一句话，保健食品不是“灵丹妙药”，但对特定适宜人群的确是有特定保健功能，是有作用的。

公众品牌战略专家

王万军

直销应跳出舒适区拥抱新零售

直销企业发展至今，抵御了百货、超市、便利店等各种形式的冲击，但近几年的发展仍然倍感压力。

这个压力不是来源于“权健”事件，而是近两年社交电商的快速的兴起。

对于社交电商，直销也有好的一面，例如直销在社交方面粘性较强，所以转战社交电商是很好的转型方式。

新零售所提倡的是“线下体验 线上消费”，而直销恰好有很多线下体验店、服务网点，每一个直销员也是一个流动的“体验店”可以随时上门服务。

许多直销企业也在在“线上”推出网店、微店的模式，所以，直销去拥抱新零售、转战社交电商不失为一种好的发展模式。

企业献策

无限极媒体事务总监

张前

直销行业涉及到大量的从业人员，如何带好经销商队一直是企业的痛点也是难点。

首先要做好经销商的教育，要让大家知道什么是法律的框架内应该做的事，什么是绝不允许的操作。

其次，要建立长效机制，健全经销商管理制度，进一步规范经销商的行为，明确并落实企业对经销商管理的主体责任。

保护消费者的知情权和选择权，建立销售终端监控系统系统。

并要加强售后服务管理，保护消费者合法权益，包括严格执行退换货制度，完善消费者投诉处理的各项政策，加大对一线员工的授权等。

此外，要重建行业的信誉，首先就要解决行业存在的乱象，这需要政府，企业，消费者一起联手加强社会共治，从而改善整个经营环境。

张前认为可从几方面入手：

首先企业要加强与消费者的沟通，增强企业信息的透明度，让正规的直销企业以及高品质的产品可以被市场正确看待。

其次，应该理性看待保健市场的价值力，出现问题后，不能一竿子打翻这个行业，保健品能够调节人体的机能，只是消费者在使用上，一定要在一个合理合法的范围内，这就需要加强市场管理，规范经销商的教育和管理制度，落实执行机制。

最后，也是很重要的一点，是要提升大众的健康消费意识，正确认知保健品，同时建立畅通的消费者投诉和处理渠道，快速响应，妥善处理，提升消费者对行业的信心，并与政府联合建立直销市场监管机制，加大举报力度，曝光典型案件，让那些浑水摸鱼的不良企业无所遁形。

完美中国广东公司总经理

员鹏

直销企业的销售末端体量大，没有矛盾是不可能的，化解矛盾才最重要。

因此，企业管理层价值观一定要正确，加强对销售末端的把控，用最快的速度和合理的方法化解终端产生的矛盾。

当然对经销商和直销从业人员在经营方面的教育和防范是必不可少的，在违规人员处理上也要严查严纠，维护企业的核心价值观。

富迪健康科技有限公司营运副总裁

刘威

企业已从去年起，对内部的消费能力进行分级，今后将更侧重于二三线城市，并从产品研发方向入手，生产更多侧重于中端消费者的产品。

如何服务好消费者，作为连接消费者与企业的中端，相关职能部门也致力于打造行业的透明度。我们会在产品定义和宣传上通过统一的规定、统一的标识来符合广告法的规定，做到不虚假宣传。

广东九极生物科技有限公司外事总监、总裁助理

黄久香

对于直销企业而言更多的是要去敬畏消费者，回归初心。回到到以优质产品为导向的思路，去更多的致力于提升产品的质量和优质的服务来回馈消费者。

监管对于直销企业而言并不是坏事，对于大部分以产品为导向的企业是经得起这种监管的，反而是会为我们的消费者和企业提供一个更好的市场环境。

(原标题：“我们对保健品，有很大的误解…”谈及直销业，专家们这样说)

责任编辑：小宇

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