2012年，雅芳北美市场收入下降了8%，特别是受美国市场的拖累。为什么雅芳会出现这样一个问题市场？

雅芳已经挣扎了数年。大约18个月前，他们决定改变销售模式，以给人们赚取更多的机会。我们解雇了一些地区的销售经理，所以我们的挑战是如何重新确定经理级别。我们在该领域已经失去了一些经销商代表，并正在努力引入一些新的经销代表。我们正在经历这样一个痛苦的过程，找寻一个方法让他们更容易赚钱。最终，将这里建设成一个非常好的市场，但这是一个很大的挑战。

美国市场存在多层面的问题。美国是一个竞争非常激烈的市场。我们还需要做很多工作。但我相信，我们会做出正确的决策来，但这需要一些时间。

雅芳已经有超过百年历史。它将如何跟随潮流？

雅芳至今仍然能跟随社会和妇女的潮流。多年前，第一个雅芳小姐Mrs. Albee（艾碧夫人）坐着火车去卖雅芳产品。之后，又变成了门对门的销售方式，后来又变成了妇女带产品去工作。今天，人们仍然在面对面销售产品。只是，如你所见，很多时候是通过网上交流。我们相当数量的经销商都有Facebook。因此 ，我们将进行数字化应用，使人们可以在网上交谈和订购产品。这将会使直销和雅芳变得更现代化。

您计划如何运用技术和社交媒体来改善雅芳业务？

对于销售代表而言，让他们更容易在网上订购产品。另一个方法是，给他们工具，让他们可以追踪团队中，哪些人下了订单，哪些没有，以便更好的了解他的团队都在做什么。这些都是基本的工作。更复杂的是，她可以通过做出命令，看到仓库里的一切。

在数字技术和社交媒体方面，我们已经推出了大量的应用。不管它是一个虚拟的造型或学习不同的口红知识。通过它，不同的市场可获得不同的创意。在俄罗斯，团队使用谷歌地区显示经销商代表所处位置。我们将发送工具教他们如何设计自己的Facebook。这里会有很多事情。我们必须走在他们前面。

五年之后，这将会是一个根本不同的公司吗？

我认为，技术将上将会是最大的不同。我也相信，随着市场和经济环境的改变，我们将作出更多以确保我们满足消费者和经销商的需求。