【直报网1月9日讯】（会销人网）80%的销量来自于20%的在服（在用）消费者的重复消费、复合消费和转介消费。所以，会销人网主编认为我们应该把80%的精力放在在服（在用）消费者的售后服务上，以促成消费者重复消费、复合消费和转介消费能力的发挥。

一、经理一访。

在消费者购买产品后的3天内,由经理随员工进行第一次回访。提示正确的服用方法及可能出现的调整反应，让消费者消除失落感，获得亲切感，找回归属感

二、专家二访。

在第一次回访后的7天内，由专家进行第二次回访，可以上门回访也可以电访，了解有无调整反应及释疑，针对产品使用和保健知识性进行咨询与指导。

三、员工三访。

在第二次回访后的20天内，由员工进行第三次回访，以肯定的问题提示初期效果，回访时带上适当的礼物，加深情感沟通。

四、常规回访:

以后由员工进行每月1次的常规回访，常规回访以沟通感情和爱心服务为主，并不断提示产品使用后的功效，让消费者100%满意。

五、特定回访:

生日、乔迁、节假日、生病、住院等特定时日，经理和员工上门访问，以增强消费者的感动，强化消费者的归属感。

六、俱乐部运作。

注意事项： 

所有访问都做好档案记录。

对消费者回访服务的内容：

1、察颜观色，及时正面提示公司产品使用后的功效

2、亲情服务，礼物沟通，做消费者力所不能而自己力所能及的事

3、亲切交流，讲故事，拉家常，谈经历，虚心求教，请求帮助

4、谈公司近期的发展，讲个人的成长发展，说工作的压力的期望▲

（原标题：会销一线必读：售后回访的“三员三访”规则之一)

责任编辑：韩亚男