【直报网北京10月17日讯】(知识经济)“退换货制度”是保护消费者权益的一项基本制度，是任何销售模式都需要贯彻落实的，也是任何一家企业所必须无条件执行的。事实上，“退换货制度”就是在法律上给消费者一个评价其购买决策正确与否的机会，而不同的销售模式和产品则会有不同的规定。

因此，对于直销这种模式，退换货制度是如何规定，相关工作是如何展开，现实中还存在哪些问题，这是直销企业和直销商、消费者共同关注的话题。

退货乱流

说起中国直销退换货制度的建立过程，就不得不讲一个令人哭笑不得，但却引人深思的故事。

世界直销巨头企业——安利，于1992年成为中国首批直销公司之一，并在1995年开始生产销售首批5种清洁去污类产品。出于对自己产品的绝对信任，安利采用了惯有的“无因全款退货”制度，即不论任何原因，如果消费者在使用产品后感到不满意，不管使用了多少，都可以退货得全款。安利本想以此树立产品强大的口碑，却意外陷入巨大的乱流。

在中国市场出现了大量消费者把刚买的产品倒出一部分留用，拿着半空甚至是全空的瓶子不讲条件地去要求安利全额退款。在安利的直销重镇上海，每天早上公司门前都聚集起要求退款的庞大队伍。这是安利以前在欧美市场从未遇到的情况，但由于自己承诺在先，无比吃惊的安利依旧拿出自己世界品牌的担当，忠实地履行了退货承诺。

然而故事还没完。安利越是忠实地执行退货承诺，就会有更多的人被吸引前来“退货”，这造成了一个滑稽的现象：安利产品日销量剧增的同时，每天却有着高达100万元的退款要求，以及需要倒贴的30万元产品。这样巨大的亏损下，即使是安利也难以承受，经此之后，安利迅速将在中国的退换货制度调整为：产品用完一半，只能退款一半;全部用完，则不予退款。可不曾想，不久就是1998年全国“禁传”，整个直销行业一蹶不振，安利也陷入一段时间的消沉。

在直销退换货制度上马失前蹄的安利，想不到本该保护消费者权益的退换货条例，却险些变成了自己的阿喀琉斯之踵。这不但成为直销行业在中国发展前期的混乱历史中的一个小小插曲，也为后来中国直销越来越强调的消费者保护条款埋下尴尬之笔。