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IT指标：商业价值，执行能力 问：你是如何决定更换IT遗留系统并走向不同的方向的？ Miquelon：我们是受业务逻辑和商业价值的驱动做出决定的。举例来说，我们的销售点系统，真的是需要好几天的时间来培训店员使用它，它很缓慢而且我们不能整合其中的数据。 我们想推出余额奖励客户忠诚度计划。如果我们使用旧系统，可能要花上两三分钟才能登记一个人，但现在我们已经用登记了9000万人，相对的，用新系统登记每个人只花了不到20秒。而且我们可以将这些数据进行整合。 然后问题就变成了我们能否真正做到这一点，并完美的做到这一点，那么我们将会为员工腾出大量的时间，我们将能够带来更好的客户体验并推行各种功能。我得说这绝对是个完美的本垒打。该系统在规定时间和预算内完成了任务。 基本上我们的数据服务器系统中的服务器都有25-30年历史了，如果他们出问题，我们可能会歇业。你可以说：“我们出现黑天鹅事件的可能性不大吧。”但只要发生一次，公司就会受到很严重的伤害。所以现在的问题是，“我们能否完成这个项目，完美的完成这个项目？”然后我们成功了。 我们还有其他的你认为需要更新的遗留系统。但他们中一部分系统的问题是，他们是如此庞大和集成，都已经不是我们是否可以或应当负担它的问题了，最大的问题是要如何去做，并确保当你把所有这些东西拆开再将它们组合在一起之后，它还是能够运行。但我认为正是这一点真正的迫使IT部门和会计部门来一起工作-我们是搭档-还需要说到底是什么商业案例，它将创造什么价值，是什么的里程碑吗？ 让您得以与IT部门共同做出决定，并使每个人都能理解具体措施的量化标准是什么？ Miquelon：我觉得IT部门可能是最难量化的部门之一。我知道大家想要计算IT支出投资回报率，但有时这些也许把这个问题过分复杂化了。你可以用一系列的假设得出一个好看的数字。但我觉得有时候对IT部门来说，你需要把它分解成更小的组件并采取多种措施。 因此，对于任何给定的项目，我们可以说，大概有四个或五个关键措施，“如果我们能做到这一点以及那一点，就成了。”以POS系统为例：如果我们能够以4亿美元安装POS系统，它可以无缝工作以至于你甚至都不需培训-一个新的业务员只要登录就可以-它可以如此迅速的交易以至于我们可以在20秒内登记一个余额奖励计划会员，我们还可以用它来交换数据以培训员工，那么对于公司来说，这将是一个很好的投资。 我认为金融ERP系统就是这样的。我们正在实施一些新的ERP系统，而在这方面IT部门很明显是我们的核心合作伙伴。（虽然它基于多个系统，但Oracle是其主引擎）。它代替了大量的遗留系统。对于一个价值即将达到1300亿美元的公司，还有什么比其金融核心系统现代化并且能够让我们[做]全球合并之类的事情更有价值呢？很难用IRR[内部收益率]计量这些，但如果你能做成，我可以不管IRR，我们可以提供这些指标，然后我知道这是正确的事情。 |
