笔者：刚才贾总提到了“服务体验”，在此方面苏宁有着什么样的优势？可否就此详细和消费者谈谈？

贾总：现如今很多消费者逐渐感觉到，在电商争夺战的背后，商家价格猫腻、销售假货、服务质量差等问题层出不穷。在要求购买正品行货的基础上，消费者对优质服务体验的呼声越来越高。众所周知，苏宁一直坚持销售低价正品，此次“万人抢”期间更将推行送装一体服务，并且提供安装免上门费、检测费、维修费，并提供移机、保养等增值服务，让优质的服务体验成为苏宁的一张名片。

笔者：上个月我关注了苏宁的“全城免费换家电”活动，首次意识到使用陈旧的家电有可能存在很多隐患。请问“万人空巷强空调”期间苏宁是否继续操作旧空调以旧换新活动？

贾总：超期服役的高龄空调确实存在耗能大、对健康危害大等隐患，建议广大消费者选择绿色健康的新空调。针对新一轮的空调换新高峰，苏宁将以全市门店作为换新网点，继续推行以旧换新的福利。届时，顾客至门店进行旧机换新需求报名，在回收企业发放凭证及收旧补贴后，顾客以凭证领取新机抵用劵购买新机。此举既便于顾客处理旧家电，也破除了旧机补贴费用不统一、不透明等问题，意图为用户提供一站式的便捷换新需求。

笔者：现在市场上的空调型号琳琅满目、功能各异，很多消费者不知该如何选购。在此苏宁方面有没有专业性的建议？

贾总：在选择商品方面，消费者大可不必太过纠结，在购物的时候阐明您的需求即可。另外，此次活动期间，苏宁将继续依托大数据优势，推出定制化空调产品。通过对消费者购买习惯、购买喜好、购买频次等参数进行数据分析，直接渗透上游供应链，联合生产企业与核心部件厂商推出大单定制机型，以满足不同消费者的空调购买需求。同时，还将联合美的、海尔等品牌厂商推出带wifi、除甲醛、除pm2.5等功能的智能云空调产品，欢迎广大消费者届时参与到活动中来。▲

（原标题：苏宁“万人空巷抢空调”即将强势启动)

责任编辑：婉婉