其十，服务体系缺乏。零售企业最不能缺少的是服务了，因为服务是带动消费者成交的基础，不管是在超市还是在商店也好，服务至关为重要，零售企业要意识到服务是企业发展的重要准则，如在超市可以帮顾客解决他们需求的一些问题，可以帮顾客迪篮子，可以帮拿东西，可以指明顾客需求的购买商品专区等等。

国内本土零售企业的发展都往往都遭受到外资零售企业的控制和瓜分市场，在这个竞争激烈的市场当中，沃尔玛、家乐福的挺进中国业务，给中国本土零售企业最大的痛处在于出路?这个问题是国内众多本土零售企业多敏感的话题，也是经常会生病的地方。无论是在主观和客观方面，对于本土零售企业来看，总之就是缺乏一套创新的商业操作模式。

笔者认为，在未来的中国零售业市场，中国市场将会有越来越多的外资企业进驻中国，企图是瓜分中国市场，占领中国市场份额。

相比之下，全球零售巨头沃尔玛、家乐福依然大步在加速扩张开店，国内本土零售企业遭遇到冲击和难以发展的现状，同样是留给中国本土零售企业的拷问和思考。

总而言之，全球的连锁企业都面临了很大竞争和挑战，在区域范围内也是如此，但是如何找到市场的突破口，怎么样才能走出这样的困境呢?是众多零售企业最痛苦的一件事情，在笔者看来，零售企业应该在发展中不断创新，不断充电，不断学习，不断思考和分析，科学合理分析目前发展现状，制定出一套创新的商业发展模式，这样才能在市场竞争当中脱颖而出。企业要发展，应该注重内外功的修炼，资源整合，一切从实际出发，遵循市场发展规律。▲

（原标题：中国连锁零售企业的出路在何方）

责任编辑：婉婉

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