【直报网北京8月30日讯】（创事记）　

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海底捞是一家很重视“面子”的公司。

关于它的“变态”服务，经常在朋友圈刷屏。等位可以做指甲、吃饭时给长发女生送橡皮筋，过生日送果盘、送长寿面、送外卖还把垃圾带走，以上都算小儿科了。还有这样的传说：客人吃饭时打了个喷嚏，服务员马上就送来一碗姜汤，客人吃完饭要去火车站打不到车，店长把自己的车开到了门口。

一家把“面子”做到极致的公司，“里子”出了问题，似乎值得特别原谅。因为没有“里子”，似乎做不到这样有“面子”。

8月25日，一篇《暗访海底捞：老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》的调查报道，将海底捞的“里子”和“面子”都打翻了。

该文章发出几个小时内，海底捞立刻做出回应。然后马上有人跳出来说：从海底捞两次官方表态可以看出危机公关是非常成功的，亮点不用拿着放大镜就能找到，在于迅速承认披露的问题属实，并愿意承担相应经济责任和法律责任。

这在第一时间熄灭了不少等着开骂的怒火。

其中最刷好评的是那条：“涉事停业的两家门店的干部和职工无需恐慌．．．．．．只需按照制度要求进行整改并承担相应的责任，该类事件的发生，更多的是公司深层次的管理问题，主要责任由公司董事会承担。”

我问公司的“海底捞铁粉”狗蛋：你还敢去吃吗？

狗蛋一脸正义的说：“当然去啊，哪家饭店没有老鼠？换一家不是更恶心。”

你看，颜值即正义，“面子”多重要。

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在海底捞官方网站上，盒饭财经（ID：daxiongfan）能够查询到在食品安全管理上他们有着严格的制度和对策，甚至还打出了海底捞有两种死法，算是坦白的可爱。